Vračila in menjave

Pri Tutti Bear želimo, da ste s svojim naročilom 100-odstotno zadovoljni. Če iz kakršnega koli razloga ne ustreza vašim pričakovanjem, lahko zaprosite za vračilo ali menjavo izdelkov v skladu s spodaj navedenimi pogoji.

Rok za vračila (pravica do odstopa od pogodbe)

Vračila sprejemamo v roku 14 zaporednih dni od prejema naročila, kot določa portugalski Zakonski odlok št. 24/2014 z dne 14. februarja.

Pogoji sprejema

Iz higienskih razlogov in razlogov varnosti živil sprejemamo vračila samo za izdelke, ki:

• so zapečateni, brez znakov uporabe ali odpiranja;
• se vrnejo v originalni embalaži, v brezhibnem stanju;
• vključujejo dokazilo o nakupu.

Odprti ali poškodovani izdelki oziroma izdelki s poškodovanim varnostnim pečatom ne bodo sprejeti.

Stroški vračila (odstop od pogodbe)

• Pri zahtevkih za vračilo v okviru pravice do odstopa od pogodbe stroške pošiljanja vračila (od stranke do Tutti Bear) krije stranka, razen v primeru naše napake ali pomanjkljivih izdelkov.
• V primeru napake ali pomanjkljivosti Tutti Bear krije stroške in poskrbi za prevzem pošiljke.

Vračilo kupnine

• Vračilo kupnine bo izvedeno najpozneje v 14 dneh po prejemu in preverjanju vrnjenega izdelka oziroma izdelkov.
• Vračilo kupnine se izvede na enak način plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu.

Pravno obvestilo (odstop od pogodbe): ko stranka v določenem roku uveljavi pravico do odstopa od pogodbe, Tutti Bear povrne vrednost izdelkov in prvotne stroške pošiljanja začetne dostave. Stroške vračila (pošiljanje nazaj) krije stranka, razen v primeru napake/pomanjkljivosti.

Menjave

Če želite izdelek zamenjati za drugega, sledite enakemu postopku vračila in po e-pošti navedete želeno menjavo. O morebitnih novih stroških pošiljanja vas bomo obvestili pred ponovno pošiljko.

Pomanjkljivi izdelki ali napačna naročila

Če prejmete poškodovan izdelek ali izdelek, ki se razlikuje od naročenega, nas takoj kontaktirajte na hello@tuttibear.pt in priložite fotografije izdelka ter embalaže, da lahko zadevo rešimo čim hitreje. V teh primerih vse stroške prevoza krije Tutti Bear.

Naročila, vrnjena zaradi neuspešne dostave (npr. neprevzeta na prevzemnem mestu)

Če je naročilo vrnjeno Tutti Bear iz razlogov, ki niso v naši odgovornosti, kot so:

• nezmožnost dostave s strani prevoznika (odsotnost prejemnika, nepopoln/napačen naslov itd.);
• neprevzem na prevzemnem mestu v roku, ki ga določi prevoznik;

Kontaktirali vas bomo, da se odločite, kako želite nadaljevati:

• Ponovna pošiljka naročila: naročilo lahko ponovno pošljemo ob plačilu novih stroškov pošiljanja (3,95 €);
• Vračilo kupnine: če raje izberete vračilo kupnine, bo to zajemalo le vrednost izdelkov, zmanjšano za prvotne stroške pošiljanja, saj je bila prevozna storitev opravljena.

V obeh primerih se lahko morebitni dodatni stroški, ki jih prevoznik zaračuna za vračilo naročila (če je to relevantno), odštejejo od zneska za vračilo. O teh zneskih vas bomo vedno obvestili, preden nadaljujemo.

Kako zaprositi za vračilo

1. Pošljite e-pošto na hello@tuttibear.com z navedbo številke naročila in razloga za vračilo.
2. Po potrditvi boste prejeli navodila za pošiljanje.
3. Vračilo bo obdelano po prejemu in preverjanju izdelka oziroma izdelkov.