Tagastamine ja vahetus

Tutti Bearis soovime, et oleksid oma tellimusega 100% rahul. Kui see mingil põhjusel ei vasta sinu ootustele, võid taotleda toodete tagastamist või vahetust allpool toodud tingimustel.

Tagastamise tähtaeg (taganemisõigus)

Võtame tagastusi vastu 14 järjestikuse päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist, vastavalt Portugali dekreetseadusele nr 24/2014, 14. veebruarist.

Vastuvõtutingimused

Hügieeni ja toiduohutuse tõttu võtame tagasi ainult tooteid, mis:

• On suletud, ilma kasutamise või avamise jälgedeta;
• Tagastatakse originaalpakendis, laitmatus seisukorras;
• Nendega on kaasas ostutšekk.

Avatud, kahjustatud või rikutud turvakleebisega tooteid tagasi ei võeta.

Tagastamiskulud (taganemisõigus)

• Taganemisõiguse alusel esitatud tagastustaotluste puhul kannab tagastamise saatmiskulud (kliendilt Tutti Bearile) klient, välja arvatud meiepoolse vea või defektsete toodete korral.
• Vea või defekti korral kannab kulud Tutti Bear ja korraldab toote kättesaamise.

Tagasimakse

• Tagasimakse tehakse hiljemalt 14 päeva jooksul pärast tagastatud toote/toodete kättesaamist ja kontrollimist.
• Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostu sooritamisel.

Õiguslik märkus (taganemisõigus): kui klient kasutab taganemisõigust tähtaja jooksul, maksab Tutti Bear tagasi toodete väärtuse ja esialgse saadetise algsed saatekulud. Tagastamiskulud (tagasisaatmine) kannab klient, välja arvatud vea/defekti korral.

Vahetused

Kui soovid toodet teise vastu vahetada, pead järgima sama tagastamisprotsessi ja teatama soovitud vahetusest e-posti teel. Kõigist kohalduvatest uutest saatekuludest teatatakse enne uuesti saatmist.

Defektsed tooted või valed tellimused

Kui saad kahjustatud toote või tellitust erineva toote, võta meiega kohe ühendust aadressil hello@tuttibear.pt , lisades fotod tootest ja pakendist, et saaksime probleemi võimalikult kiiresti lahendada. Sellistel juhtudel kannab kõik transpordikulud Tutti Bear.

Ebaõnnestunud kättetoimetamise tõttu tagastatud tellimused (nt pick-up punktist kätte saamata jätmine)

Kui tellimus saadetakse Tutti Bearile tagasi meist mitteolenevatel põhjustel, näiteks:

• Kulleril ei ole võimalik kohale toimetada (saaja puudub, aadress puudulik/vale jms);
• Pakk jäetakse pick-up punktist kulleri määratud tähtaja jooksul kätte saamata;

Võtame sinuga ühendust, et kokku leppida, kuidas soovid edasi toimida:

• Tellimuse uuesti saatmine: saame selle uuesti saata uute saatekulude (3,95 €) tasumisel;
• Tagasimakse: kui eelistad tagasimakset, tehakse see ainult toodete väärtuse ulatuses, millest on maha arvatud esialgsed saatekulud, kuna transporditeenus osutati.

Mõlemal juhul võidakse tagasimakstavast summast maha arvata kulleri poolt tellimuse tagastamise eest võetavad võimalikud lisakulud (kui kohaldatav). Teavitame sind alati nendest summadest enne jätkamist.

Kuidas taotleda tagastamist

1. Saada e-kiri aadressile hello@tuttibear.com koos tellimuse numbri ja tagastamise põhjusega.
2. Pärast kinnitamist saad saatmisjuhised.
3. Tagastamine töödeldakse pärast toote/toodete kättesaamist ja kontrollimist.