Rückgabe und Umtausch

Bei Tutti Bear möchten wir, dass Sie zu 100 % mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte sie aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb der nachstehend genannten Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch von Produkten beantragen.

Rückgabefrist (Widerrufsrecht)

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 aufeinanderfolgenden Tagen nach Erhalt der Bestellung, wie im portugiesischen Gesetzesdekret Nr. 24/2014 vom 14. Februar vorgesehen.

Annahmebedingungen

Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit akzeptieren wir Rückgaben nur für Produkte, die:

• versiegelt sind, ohne Anzeichen von Gebrauch oder Öffnung;
• in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden;
• den Kaufbeleg enthalten.

Geöffnete, beschädigte Produkte oder Produkte mit beschädigtem Sicherheitssiegel werden nicht akzeptiert.

Rückgabekosten (Widerruf)

• Bei Rückgabeanträgen im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand (vom Kunden zu Tutti Bear), außer bei einem Fehler unsererseits oder bei defekten Produkten.
• Im Falle eines Fehlers oder Defekts übernimmt Tutti Bear die Kosten und organisiert die Abholung.

Erstattung

• Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt und Prüfung des/der zurückgesendeten Produkte(s).
• Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Rechtlicher Hinweis (Widerruf): Übt der Kunde das Widerrufsrecht fristgerecht aus, erstattet Tutti Bear den Wert der Produkte sowie die ursprünglichen Versandkosten der Erstlieferung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei Fehler/Defekt.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, folgen Sie demselben Rückgabeverfahren und teilen Sie den gewünschten Umtausch per E-Mail mit. Etwaige neue Versandkosten werden vor dem erneuten Versand mitgeteilt.

Defekte Produkte oder falsche Bestellungen

Sollten Sie ein beschädigtes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@tuttibear.pt und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. In diesen Fällen übernimmt Tutti Bear sämtliche Versandkosten.

Wegen fehlgeschlagener Zustellung zurückgesendete Bestellungen (z. B. nicht an der Abholstelle abgeholt)

Wird die Bestellung aus Gründen, die außerhalb unserer Verantwortung liegen, an Tutti Bear zurückgesendet, wie zum Beispiel:

• Unmöglichkeit der Zustellung durch den Zusteller (Empfänger abwesend, unvollständige/falsche Adresse usw.);
• Nichtabholung an der Abholstelle innerhalb der vom Zusteller angegebenen Frist;

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie entscheiden können, wie Sie fortfahren möchten:

• Erneuter Versand der Bestellung: Wir können die Bestellung gegen Zahlung neuer Versandkosten (3,95 €) erneut versenden;
• Erstattung: Falls Sie eine Erstattung bevorzugen, wird nur der Wert der Produkte erstattet, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, da die Versandleistung erbracht wurde.

In beiden Fällen können etwaige zusätzliche Kosten, die der Zusteller für die Rücksendung der Bestellung berechnet (falls zutreffend), vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden. Wir informieren Sie in jedem Fall vorab über diese Beträge.

Wie Sie eine Rückgabe beantragen

1. Senden Sie eine E-Mail an hello@tuttibear.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Nach der Prüfung erhalten Sie die Versandanweisungen.
3. Die Rückgabe wird nach Erhalt und Prüfung des/der Produkte(s) bearbeitet.