Envío y entrega
En TuttiBear, queremos que tus gominolas te lleguen de forma rápida, segura y con cero estrés. Todas las opciones de envío disponibles, precios y plazos de entrega son calculado automáticamente en el momento de la compra en función del país y la dirección de entrega.
Dónde enviamos
Actualmente realizamos envíos a:
- La mayoría de los países europeos
- Destinos internacionales seleccionados
Si su país está disponible, lo verá en la sección selector de dirección de envío en la caja. Si no aparece, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y le confirmaremos si podemos enviárselo.
Gastos de envío y plazos de entrega
Los gastos de envío y las estimaciones de entrega son:
- Calculado en tiempo real en la caja
- En función de su país, código postal y peso/tamaño del pedido
- Se muestra antes de confirmar y pagar el pedido
Siempre lo verás:
- Métodos de envío disponibles (estándar / exprés, cuando esté disponible)
- Precio exacto del envío en su moneda local (cuando sea compatible)
- Plazo de entrega estimado en días laborables
De vez en cuando, podemos ofrecer envíos gratuitos o con descuento a regiones o países específicos. a partir de un determinado valor de pedido. Siempre que esto se aplique, se mostrará claramente en la caja y/o en su carrito.
Tramitación de pedidos
- Los pedidos se procesan normalmente en el plazo de 1 día laborable tras la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
- Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento (cuando esté disponible para su país).
Seguimiento del pedido
Si el seguimiento está disponible para su método de envío:
- Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico después del envío.
- Puede seguir su paquete directamente en el sitio web del transportista.
- Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar unas horas en aparecer después de recibir el enlace.
Si el seguimiento no está disponible para un servicio o país específico, se lo indicaremos al realizar el pago.
Aduanas, derechos e impuestos (fuera de la UE)
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea:
- Su paquete puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de gestión. que cobran las autoridades locales.
- Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
- El destinatario deberá abonarlas en el momento de la entrega, cuando proceda.
- Las políticas aduaneras varían mucho, así que consulte con su oficina de aduanas local. para obtener información más detallada.
Abordar problemas y entregas fallidas
Compruebe la dirección de entrega al realizar la compra:
- Si la dirección es incorrecta o está incompleta y el pedido nos es devuelto, es posible que tengamos que cobrar una tasa de reenvío.
- Si el transportista no puede realizar la entrega tras varios intentos, el paquete puede devolverse o retenerse en una oficina local de correos. punto de recogida según su política.
Si observa un error en su dirección justo después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos intentar actualizarlo antes del envío.
Paquetes perdidos o dañados
Si su pedido llega dañado o no llega en el plazo previsto:
- Compruebe primero la información de seguimiento.
- Póngase en contacto con el transportista si hay retrasos evidentes o problemas de entrega.
- Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con su número de pedido y le ayudaremos a investigar. y encontrar una solución.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle con cualquier duda sobre el envío o la entrega. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto e incluya su número de pedido para una asistencia más rápida.