Política de privacidad

Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2025
Última actualización: 01 de enero de 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo Tuttibear ("nosotros", "nuestro", "nos") recopila, utiliza y protege los datos personales cuando usted interactúa con nuestro sitio web tuttibear.com, realizar un pedido, suscribirse a nuestro boletín o contactar a nuestro equipo de soporte.

Tuttibear es una marca de consumo operada por DAT SUPPLY LTD. Los servicios de cumplimiento de pedidos para los pedidos de Tuttibear son gestionados por Sublime e Otimista – Unipessoal Lda en Portugal.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

DAT SUPPLY LTD
Reino Unido
(Propietario de la marca y responsable del tratamiento de datos para Tuttibear)

El procesamiento y cumplimiento de los pedidos de los consumidores es realizado por:

Sublime e Otimista – Unipessoal Lda
Avenida Doutor Fernando Raimundo Rodrigues, Nº 1525
3885-412 Esmoriz, Ovar, Aveiro, Portugal
NIF: 518587649

2. Cómo contactarnos

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o sus datos personales, contáctenos en:
Correo electrónico: privacy@dat.supply

3. Qué datos personales recopilamos

Solo recopilamos la información necesaria para procesar su pedido, operar nuestro sitio web, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted. Esto incluye:

3.1 Información que usted proporciona directamente

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección de envío y facturación
  • Número de teléfono
  • Detalles del pedido
  • Mensajes enviados a través de formularios de contacto o soporte al cliente

3.2 Información de Pago

Los pagos se procesan de forma segura por proveedores externos como Shopify Payments, Stripe, Revolut y PayPal. No almacenamos los datos completos de la tarjeta de crédito.

3.3 Datos Recopilados Automáticamente

  • Dirección IP
  • Información del dispositivo y del navegador
  • Páginas vistas y navegación del sitio
  • Interacción con correos electrónicos (aperturas/clics)

3.4 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies para garantizar que el sitio web funcione correctamente, analizar el tráfico, personalizar el contenido y medir el rendimiento del marketing.

4. Cómo Utilizamos Su Información

  • Para procesar, preparar y entregar sus pedidos
  • Para enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
  • Para proporcionar soporte al cliente y gestionar devoluciones
  • Para mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia de compra
  • Para enviar correos electrónicos de marketing (cuando usted dé su consentimiento)
  • Para detectar y prevenir fraudes
  • Para cumplir con obligaciones legales y fiscales

5. Base Legal para el Tratamiento (GDPR)

  • Contrato: para cumplir con su compra y gestionar su pedido
  • Consentimiento: para boletines y comunicaciones de marketing
  • Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad del sitio web, mejora del servicio
  • Obligación legal: impuestos, contabilidad, protección del consumidor

6. Compartición de datos y encargados del tratamiento

Compartimos información solo con socios de confianza necesarios para operar Tuttibear:

  • Shopify – plataforma de comercio electrónico y pago
  • Stripe / PayPal / Revolut – procesamiento de pagos
  • Sublime e Otimista – Unipessoal Lda – gestión de pedidos y logística
  • Transportistas – CTT, DPD, DHL, UPS y otros
  • Klaviyo – marketing por correo electrónico, correos de carritos abandonados
  • Google Analytics – análisis del uso del sitio
  • Meta Pixel – publicidad y medición de campañas
  • Cloudflare – seguridad y optimización del rendimiento

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros.

7. Transferencias internacionales

Tus datos pueden almacenarse o procesarse en servidores seguros fuera de tu país cuando sea necesario para servicios de comercio electrónico, análisis o comunicación con el cliente. Todas las transferencias cumplen con los requisitos del RGPD mediante salvaguardias contractuales.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Información de pedidos y pagos: 7–10 años (requisito legal)
  • Datos de marketing por correo electrónico: hasta que te desuscribas o solicites su eliminación
  • Mensajes de atención al cliente: hasta 24 meses

9. Sus derechos según el RGPD

Puede solicitar en cualquier momento:

  • Acceso a sus datos personales
  • Corrección de datos inexactos
  • Supresión de sus datos (derecho al olvido)
  • Limitación del tratamiento
  • Oposición a las comunicaciones de marketing
  • Retirada del consentimiento
  • Portabilidad de datos

Para ejercer sus derechos, envíe un correo electrónico a: privacy@dat.supply

10. Menores

Los productos y el sitio web de Tuttibear no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencionada.

11. Cookies

Para más detalles sobre cómo se utilizan las cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente debido a cambios operativos o legales. La fecha de "Última actualización" siempre reflejará la versión más reciente.

13. Información de contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes de privacidad, contáctenos en:
Correo electrónico: privacy@dat.supply

También puede contactar a su autoridad local de protección de datos si cree que sus derechos han sido violados.