En TuttiBear queremos que estés 100% satisfecho con tu pedido. Si por cualquier motivo no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución o el cambio de productos, en las condiciones que te indicamos a continuación.
Período de retorno
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días consecutivos siguientes a la recepción del pedido, tal y como establece el Decreto Ley 24/2014, de 14 de febrero.
Condiciones de aceptación
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, sólo aceptamos devoluciones de productos que:
Están precintados, sin signos de uso o apertura
Se devuelvan en su embalaje original, en perfecto estado
Incluir prueba de compra
No se aceptarán productos abiertos, dañados o manipulados.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de productos defectuosos.
En caso de error o defecto, TuttiBear correrá con los gastos y organizará la recogida.
Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
Intercambios
Si desea cambiar un producto por otro, debe seguir el mismo proceso de devolución e indicar el cambio deseado por correo electrónico.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibe un producto dañado o que difiere de lo que pidió, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en hello@tuttibear.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos resolver la incidencia lo antes posible.
Cómo solicitar una devolución:
Envíe un correo electrónico a hello@tuttibear.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
Tras la validación, recibirá las instrucciones de envío.
La devolución se tramitará tras la recepción y verificación de los productos.