På TuttiBear vill vi att du ska vara 100 % nöjd med din beställning. Om den av någon anledning inte uppfyller dina förväntningar kan du begära retur eller byte av produkter, enligt de villkor som anges nedan.
Avkastningsperiod
Vi accepterar returer inom 14 på varandra följande dagar efter mottagandet av beställningen, i enlighet med lagdekret nr 24/2014 av den 14 februari.
Villkor för acceptans
Av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl accepterar vi endast returer av produkter som:
Är förseglade, utan tecken på användning eller öppning
återlämnas i originalförpackning och i perfekt skick
Bifoga inköpsbevis
Öppnade, skadade eller manipulerade produkter kommer inte att accepteras.
Kostnader för avkastning
Kunden är ansvarig för returfraktkostnaderna, utom i fall av fel från vår sida eller defekta produkter.
Vid fel eller defekt står TuttiBear för kostnaderna och ombesörjer avhämtning.
Återbetalning
Återbetalningen kommer att ske inom högst 14 arbetsdagar efter mottagande och verifiering av den returnerade produkten.
Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Utbyten
Om du vill byta en produkt mot en annan, måste du följa samma returprocess och ange önskat byte via e-post.
Defekta produkter eller felaktiga beställningar
Om du får en skadad produkt eller en produkt som skiljer sig från vad du beställde, vänligen kontakta oss omedelbart på hello@tuttibear.com och bifoga fotografier av produkten och förpackningen så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt.
Hur man begär en retur:
Skicka ett e-postmeddelande till hello@tuttibear.com med ordernummer och orsak till returen.
Efter validering kommer du att få leveransinstruktioner.
Returen kommer att behandlas efter mottagande och verifiering av produkten/produkterna.