Vanliga frågor
Beställningar
Hur gör jag en beställning?
Att handla på Tutti Bear är enkelt! Bläddra bland våra kollektioner, välj de produkter du gillar, välj storlek och antal och lägg dem i din korg. När du är klar går du vidare till kassan för att slutföra ditt köp på ett säkert sätt.
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar följande betalningsmetoder:
- Kredit-/betalkort
- PayPal
- Klarna (betala senare-alternativ)
- Revolut
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning innan den skickas?
När din beställning har gjorts är det tyvärr inte möjligt att göra ändringar eller avbokningar. Vänligen dubbelkolla detaljerna innan du bekräftar ditt köp.
Frakt
Vilka transportörer använder du för frakt?
Vi arbetar med CTT och DHL för att säkerställa tillförlitlig och snabb leverans av dina beställningar.
Var levererar du?
Vi erbjuder frakt över hela världen till de flesta länder. Leveranstider och kostnader kan variera beroende på destination.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med din spårningsinformation, så att du kan övervaka ditt paket i realtid.
Vad händer om jag inte är tillgänglig för leverans?
Om du inte är på plats på leveransadressen kan transportören försöka med en ny leverans eller lämna ett meddelande med instruktioner om hur du hämtar ut ditt paket.
Byten och returer
Vad är er returpolicy?
Vi vill att du ska älska ditt köp! Om du inte är nöjd har du 30 dagar på dig från leveransdatumet att begära retur eller byte. Föremål måste vara:
- Oanvänd och i originalskick.
- I originalförpackning, med etiketter intakta.
Hur påbörjar jag en retur?
Vänligen kontakta vår kundtjänst på hello@tuttibear.com för att påbörja returprocessen. Returer accepteras inte utan föregående tillstånd.
Finns det några varor som inte kan returneras?
Artiklar som är märkta som slutförsäljning, specialanpassade produkter eller som visar tecken på användning kan inte returneras.
När kommer jag att få min återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 5 till 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit och inspekterat de returnerade varorna. Beloppet kommer att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.
Erbjuder du byten?
Ja, byten är möjliga mot varor av samma eller lägre värde. Vänligen kontakta oss för att ordna ett byte.
Frågor och svar
Har du en fysisk butik?
Nej, vi är en butik som endast finns online och har ingen fysisk plats. Alla beställningar behandlas och skickas från vårt lager.
Hur kan jag kontakta er för support?
Kontakta oss gärna på hello@tuttibear.com om du har några frågor eller funderingar. Vi är här för att hjälpa dig!