Transport și livrare

La TuttiBear, ne dorim ca bomboanele dvs. să ajungă la dvs. rapid, în siguranță și fără stres. Toate opțiunile de transport disponibile, prețurile și termenele de livrare sunt calculate automat la finalizarea comenzii în funcție de țara și adresa de livrare.

Unde expediem

În prezent, livrăm către:

• Majoritatea țărilor din Europa
• Destinații internaționale selectate

Dacă țara dvs. este disponibilă, o veți vedea în selector de adresă de expediere la checkout. Dacă nu apare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și vom confirma dacă vă putem livra.

Costuri de expediere și termene de livrare

Costurile de expediere și estimările de livrare sunt:

• Calculat în timp real la checkout
• În funcție de țara dumneavoastră, codul poștal și greutatea/dimensiunile comenzii
• Afișat înainte de confirmarea și plata comenzii

Veți vedea întotdeauna:

• Metode de expediere disponibile (standard / expres, atunci când sunt disponibile)
• Prețul exact de expediere în moneda locală (atunci când este acceptat)
• Intervalul de livrare estimat în zile lucrătoare

Din când în când, putem oferi transport gratuit sau la preț redus către anumite regiuni sau peste o anumită valoare a comenzii. Ori de câte ori acest lucru se aplică, va fi afișat în mod clar la checkout și/sau în coșul dvs.

Procesarea comenzilor

• Comenzile sunt de obicei procesate în termen de 1 zi lucrătoare de la confirmarea plății.
• Comenzile plasate în weekend sau de sărbători sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
• Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu informații de urmărire (atunci când sunt disponibile pentru țara dumneavoastră).

Urmărirea comenzii dvs.

În cazul în care urmărirea este disponibilă pentru metoda dvs. de expediere:

1. Veți primi un link de urmărire prin e-mail după expediere.
2. Vă puteți urmări coletul direct pe site-ul web al transportatorului.
3. Actualizările de urmărire pot dura câteva ore pentru a apărea după ce ați primit link-ul.

Dacă urmărirea nu este disponibilă pentru un anumit serviciu sau țară, vom indica acest lucru la finalizarea comenzii.

Vamă, taxe și impozite (în afara UE)

Pentru comenzile expediate în afara Uniunii Europene:

• Pachetul dvs. poate fi supus taxelor vamale, taxelor de import sau taxelor de manipulare percepute de autoritățile locale.
• Aceste costuri nu sunt incluse în prețul produsului sau în taxa de expediere.
• Acestea trebuie plătite de către destinatar la livrare, dacă este cazul.
• Politicile vamale variază foarte mult, așa că vă rugăm să verificați la biroul vamal local pentru informații mai detaliate.

Adresați problemele și livrările eșuate

Vă rugăm să verificați din nou adresa de livrare la finalizarea comenzii:

• În cazul în care adresa este incorectă sau incompletă și comanda ne este returnată, este posibil să fim nevoiți să taxăm o taxă de re-expediere.
• Dacă transportatorul nu poate efectua livrarea după mai multe încercări, coletul poate fi returnat sau reținut la un punctul de preluare în conformitate cu politica acestora.

Dacă observați o eroare în adresa dvs. imediat după plasarea comenzii, contactați-ne cât mai curând posibil, astfel încât să putem încerca să o actualizăm înainte de expediere.

Colete pierdute sau deteriorate

Dacă comanda dvs. sosește deteriorată sau nu sosește în intervalul de timp așteptat:

1. Verificați mai întâi informațiile de urmărire.
2. Contactați transportatorul dacă există întârzieri evidente sau probleme de livrare.
3. Contactați echipa noastră de asistență cu numărul dvs. de comandă și vă vom ajuta să investigați și să găsească o soluție.

Aveți nevoie de ajutor?

Echipa noastră de asistență este bucuroasă să vă ajute cu orice întrebare legată de expediere sau livrare. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau prin formularul nostru de contact și să includeți numărul de ordine pentru asistență mai rapidă.