La TuttiBear, ne dorim să fiți 100% mulțumiți de comanda dumneavoastră. Dacă din orice motiv aceasta nu vă satisface așteptările, puteți solicita returnarea sau schimbarea produselor, în condițiile indicate mai jos.
Perioada de returnare
Acceptăm returnări în termen de 14 zile consecutive de la primirea comenzii, conform prevederilor Decretului-lege nr. 24/2014 din 14 februarie.
Condiții de acceptare
Din motive de igienă și siguranță alimentară, acceptăm numai returnări de produse care:
Sunt sigilate, fără semne de utilizare sau deschidere
Sunt returnate în ambalajul original, în stare perfectă
Includeți dovada achiziției
Produsele deschise, deteriorate sau alterate nu vor fi acceptate.
Costuri de returnare
Clientul este responsabil pentru costurile de expediere înapoi, cu excepția cazurilor de eroare din partea noastră sau a produselor defecte.
În cazul unei erori sau al unui defect, TuttiBear va suporta costurile și va organiza colectarea.
Rambursare
Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.
Schimburi
Dacă doriți să schimbați un produs cu altul, trebuie să urmați același proces de returnare și să indicați schimbul dorit prin e-mail.
Produse defecte sau comenzi incorecte
Dacă primiți un produs deteriorat sau unul care diferă de ceea ce ați comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la hello@tuttibear.com, atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului, astfel încât să putem rezolva problema cât mai repede posibil.
Cum să solicitați o returnare:
Trimiteți un e-mail la hello@tuttibear.com cu numărul comenzii și motivul returnării.
După validare, veți primi instrucțiuni de expediere.
Returnarea va fi procesată după primirea și verificarea produsului (produselor).