Întrebări frecvente
Ordine
Cum pot plasa o comandă?
Să faci cumpărături la Tutti Bear este ușor! Răsfoiți colecțiile noastre, selectați articolele care vă plac, alegeți mărimea și cantitatea și adăugați-le în coș. Când sunteți gata, treceți la checkout pentru a finaliza achiziția în siguranță.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Carduri de credit/debit
- PayPal
- Klarna (opțiune de plată ulterioară)
- Revolut
Îmi pot modifica sau anula comanda înainte ca aceasta să fie expediată?
Din păcate, odată ce comanda dvs. a fost plasată, modificările sau anulările nu sunt posibile. Vă rugăm să verificați din nou detaliile înainte de a confirma achiziția.
Transport maritim
Ce transportatori folosiți pentru expediere?
Lucrăm cu CTT și DHL pentru a asigura livrarea fiabilă și la timp a comenzilor dvs.
Unde livrați?
Oferim expediere în întreaga lume în majoritatea țărilor. Termenele și costurile de livrare pot varia în funcție de destinație.
Cum îmi pot urmări comanda?
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail cu informațiile de urmărire, care vă permit să monitorizați coletul în timp real.
Ce se întâmplă dacă nu sunt disponibil pentru livrare?
Dacă nu sunteți prezent la adresa de livrare, transportatorul poate încerca o nouă livrare sau poate lăsa un anunț cu instrucțiuni privind modul de ridicare a coletului.
Schimburi și retururi
Care este politica dumneavoastră de returnare?
Vrem să vă placă achiziția dvs.! Dacă nu sunteți mulțumit, aveți la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a solicita o returnare sau un schimb. Articolele trebuie să fie:
- Nefolosit și în stare originală.
- În ambalajul original, cu etichetele intacte.
Cum inițiez o returnare?
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la hello@tuttibear.com pentru a iniția procesul de returnare. Retururile nu sunt acceptate fără autorizație prealabilă.
Există articole care nu pot fi returnate?
Articolele marcate ca vânzare finală, produsele personalizate sau cele care prezintă semne de utilizare nu sunt eligibile pentru returnare.
Când voi primi rambursarea?
Restituirile sunt procesate în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea articolelor returnate. Suma va fi creditată înapoi pe metoda dvs. de plată inițială.
Oferiți schimburi?
Da, schimburile sunt disponibile pentru articole de valoare egală sau mai mică. Vă rugăm să ne contactați pentru a aranja un schimb.
Întrebări
Aveți un magazin fizic?
Nu, suntem un magazin exclusiv online și nu avem o locație fizică. Toate comenzile sunt procesate și expediate din depozitul nostru.
Cum vă pot contacta pentru asistență?
Vă rugăm să ne contactați la hello@tuttibear.com cu orice întrebări sau nelămuriri. Suntem aici pentru a vă ajuta!