Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zakupy w Tutti Bear są łatwe! Przejrzyj nasze kolekcje, wybierz produkty, które Ci się podobają, wybierz rozmiar i ilość, a następnie dodaj je do koszyka. Gdy wszystko będzie gotowe, przejdź do kasy, aby bezpiecznie sfinalizować zakup.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy następujące metody płatności:
- Karty kredytowe/debetowe
- PayPal
- Klarna (opcja płatności później)
- Multibanco Reference)
- MB Way
- Airwallex
Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Niestety, po złożeniu zamówienia modyfikacje lub anulowanie nie są możliwe. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed potwierdzeniem zakupu.
Wysyłka
Których przewoźników używacie do wysyłki?
Współpracujemy z CTT oraz DHL aby zapewnić niezawodną i terminową dostawę zamówień.
Dokąd wysyłacie?
Oferujemy wysyłkę do większości krajów na całym świecie. Czas i koszty dostawy mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki, co pozwoli Ci monitorować przesyłkę w czasie rzeczywistym.
Co się stanie, jeśli nie będę dostępny w momencie dostawy?
Jeśli nie będziesz obecny pod adresem dostawy, przewoźnik może podjąć próbę ponownego doręczenia lub pozostawić powiadomienie z instrukcjami dotyczącymi odbioru paczki.
Zwroty i wymiany
Jaka jest polityka zwrotów?
Chcemy, abyś pokochał swój zakup! Jeśli nie jesteś zadowolony, masz 30 dni od daty dostawy na zażądanie zwrotu lub wymiany. Przedmioty muszą być:
- Nieużywane i w oryginalnym stanie.
- W oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi metkami.
Jak zainicjować zwrot?
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem hello@tuttibear.com aby zainicjować proces zwrotu. Zwroty nie są akceptowane bez uprzedniej autoryzacji.
Czy są jakieś przedmioty, które nie kwalifikują się do zwrotu?
Przedmioty oznaczone jako ostateczna sprzedaż, produkty spersonalizowane lub noszące ślady użytkowania nie kwalifikują się do zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty są przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów. Kwota zostanie zwrócona na konto pierwotnej metody płatności.
Czy oferujecie wymianę?
Tak, możliwe są wymiany na produkty o takiej samej lub niższej wartości. Skontaktuj się z nami, aby zorganizować wymianę.
Pytania ogólne
Czy masz sklep stacjonarny?
Nie, jesteśmy sklepem wyłącznie online i nie posiadamy fizycznej lokalizacji. Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane z naszego magazynu.
Jak mogę skontaktować się z wami w celu uzyskania pomocy?
Można się z nami skontaktować pod adresem hello@tuttibear.com w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!