Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Zakupy w Tutti Bear są łatwe! Przejrzyj nasze kolekcje, wybierz produkty, które Ci się podobają, wybierz rozmiar i ilość, a następnie dodaj je do koszyka. Gdy będziesz gotowy, przejdź do kasy, aby bezpiecznie sfinalizować zakup.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy następujące metody płatności:
- Karty kredytowe/debetowe
- PayPal
- Klarna (opcja płatności później)
- Revolut
Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie przed jego wysłaniem?
Niestety, po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji ani anulowania. Prosimy o dokładne sprawdzenie szczegółów przed potwierdzeniem zakupu.
Wysyłka
Z usług jakich przewoźników korzystasz?
Współpracujemy z CTT i DHL, aby zapewnić niezawodną i terminową dostawę zamówień.
Gdzie realizujesz dostawy?
Oferujemy wysyłkę na cały świat do większości krajów. Czas i koszty dostawy mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki, co pozwoli Ci monitorować przesyłkę w czasie rzeczywistym.
Co się stanie, jeśli nie będę dostępny podczas dostawy?
W przypadku nieobecności pod adresem dostawy, przewoźnik może podjąć próbę nowego doręczenia lub pozostawić powiadomienie z instrukcjami dotyczącymi odbioru przesyłki.
Wymiany i zwroty
Jaka jest polityka zwrotów?
Chcemy, abyś pokochał swój zakup! Jeśli nie jesteś zadowolony, masz 30 dni od daty dostawy na zażądanie zwrotu lub wymiany. Przedmioty muszą być:
- Nieużywany i w oryginalnym stanie.
- W oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi etykietami.
Jak zainicjować zwrot?
Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem hello@tuttibear.com w celu zainicjowania procesu zwrotu. Zwroty nie są przyjmowane bez uprzedniej autoryzacji.
Czy są jakieś przedmioty, których nie można zwrócić?
Zwrot nie przysługuje w przypadku produktów oznaczonych jako ostateczna sprzedaż, produktów niestandardowych lub noszących ślady użytkowania.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty są przetwarzane w ciągu 5 do 10 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów. Kwota zostanie zwrócona na konto pierwotnej metody płatności.
Czy oferujecie wymianę?
Tak, możliwa jest wymiana na produkty o takiej samej lub niższej wartości. Prosimy o kontakt w celu zorganizowania wymiany.
Pytania
Czy masz fizyczny sklep?
Nie, jesteśmy sklepem internetowym i nie posiadamy fizycznej lokalizacji. Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane z naszego magazynu.
Jak mogę skontaktować się z wami w celu uzyskania pomocy?
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem hello@tuttibear.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!