Hos TuttiBear ønsker vi at du skal være 100 % fornøyd med bestillingen din. Hvis den av en eller annen grunn ikke oppfyller dine forventninger, kan du be om retur eller bytte av produkter, i henhold til vilkårene angitt nedenfor.
Returperiode
Vi aksepterer retur innen 14 påfølgende dager etter mottak av bestillingen, i henhold til lovdekret nr. 24/2014 av 14. februar.
Betingelser for aksept
Av hensyn til hygiene og matvaresikkerhet aksepterer vi kun retur av produkter som:
Er forseglet, uten tegn på bruk eller åpning
returneres i originalemballasjen og i perfekt stand
Legg ved kjøpsbevis
Åpnede, skadede eller manipulerte produkter vil ikke bli akseptert.
Returkostnader
Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene, unntatt i tilfeller av feil fra vår side eller defekte produkter.
Ved feil eller mangler vil TuttiBear bære kostnadene og sørge for henting.
Refusjon
Tilbakebetalingen vil skje innen maksimalt 14 virkedager etter mottak og verifisering av det returnerte produktet.
Refusjonen vil bli gjort med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Utveksling
Hvis du ønsker å bytte et produkt mot et annet, må du følge samme returprosess og oppgi ønsket bytte via e-post.
Defekte produkter eller feilaktige bestillinger
Hvis du mottar et skadet produkt eller et produkt som avviker fra det du bestilte, ber vi deg kontakte oss umiddelbart på hello@tuttibear.com, og legg ved bilder av produktet og emballasjen, slik at vi kan løse problemet så raskt som mulig.
Slik ber du om retur:
Send en e-post til hello@tuttibear.com med ordrenummer og årsak til returen.
Etter validering vil du motta instruksjoner om frakt.
Returen vil bli behandlet etter mottak og verifisering av produktet/produktene.