Informativa sulla privacy

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Data di entrata in vigore: 01 gennaio 2025
Ultimo aggiornamento: 01 gennaio 2025

La presente Informativa sulla privacy spiega come Tuttibear ("noi", "nostro", "ci") raccoglie, utilizza e protegge i dati personali quando si interagisce con il nostro sito web. tuttibear.com, effettuare un ordine, iscriversi alla newsletter o contattare il nostro team di assistenza.

Tuttibear è un marchio di consumo gestito da DAT SUPPLY LTD. I servizi di evasione degli ordini di Tuttibear sono gestiti da Sublime e Otimista - Unipessoal Lda in Portogallo.

1. Chi siamo

Il responsabile del trattamento dei dati personali è:

DAT SUPPLY LTD
Regno Unito
(Titolare del marchio e del trattamento dei dati per Tuttibear)

L'elaborazione e l'evasione degli ordini dei consumatori viene effettuata da:

Sublime e ottimista - Unipessoal Lda
Avenida Doutor Fernando Raimundo Rodrigues, Nº 1525
3885-412 Esmoriz, Ovar, Aveiro, Portogallo
NIF: 518587649

2. Come contattarci

Per domande sulla presente Informativa sulla privacy o sui vostri dati personali, contattateci all'indirizzo:
Email: privacy@dat.supply

3. Quali dati personali raccogliamo

Raccogliamo solo le informazioni necessarie per elaborare il vostro ordine, gestire il nostro sito web, migliorare i nostri servizi e comunicare con voi. Questo include:

3.1 Informazioni fornite direttamente dall'utente

  • Nome
  • Indirizzo e-mail
  • Indirizzo di spedizione e di fatturazione
  • Numero di telefono
  • Dettagli dell'ordine
  • Messaggi inviati tramite moduli di contatto o assistenza clienti

3.2 Informazioni sul pagamento

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro da fornitori terzi come Shopify Payments, Stripe, Revolut e PayPal. Non memorizziamo i dati completi della carta di credito.

3.3 Dati raccolti automaticamente

  • Indirizzo IP
  • Informazioni sul dispositivo e sul browser
  • Pagine visualizzate e navigazione del sito
  • Interazione con le e-mail (aperture/click)

3.4 Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo i cookie per garantire il corretto funzionamento del sito web, per analizzare il traffico, per personalizzare i contenuti e per misurare le prestazioni del marketing.

4. Come utilizziamo le vostre informazioni

  • Per elaborare, preparare e consegnare i vostri ordini
  • Per inviare conferme d'ordine e aggiornamenti sulla spedizione
  • Fornire assistenza ai clienti e gestire i resi
  • Per migliorare la funzionalità del sito web e l'esperienza di acquisto
  • Per inviare e-mail di marketing (quando l'utente acconsente)
  • Rilevare e prevenire le frodi
  • Per adempiere agli obblighi legali e fiscali

5. Base giuridica del trattamento (GDPR)

  • Contratto: per evadere il vostro acquisto e gestire il vostro ordine
  • Consenso: per newsletter e comunicazioni di marketing
  • Interesse legittimo: prevenzione delle frodi, sicurezza del sito web, miglioramento del servizio
  • Obblighi legali: tasse, contabilità, protezione dei consumatori

6. Condivisione dei dati e responsabili del trattamento

Condividiamo le informazioni solo con i partner di fiducia necessari al funzionamento di Tuttibear:

  • Shopify - piattaforma per l'e-commerce e il checkout
  • Stripe / PayPal / Revolut - elaborazione dei pagamenti
  • Sublime e Otimista - Unipessoal Lda - evasione ordini e logistica
  • Vettori di spedizione: CTT, DPD, DHL, UPS e altri.
  • Klaviyo - email marketing, email per i carrelli abbandonati
  • Google Analytics - analisi dell'utilizzo del sito
  • Meta Pixel - misurazione della pubblicità e delle campagne
  • Cloudflare - sicurezza e ottimizzazione delle prestazioni

Non vendiamo né affittiamo informazioni personali a terzi.

7. Trasferimenti internazionali

I vostri dati possono essere memorizzati o elaborati su server sicuri al di fuori del vostro paese quando ciò è necessario per i servizi di ecommerce, analisi o comunicazione con i clienti. Tutti i trasferimenti sono conformi ai requisiti del GDPR utilizzando le garanzie contrattuali.

8. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati

  • Informazioni sugli ordini e sui pagamenti: 7-10 anni (obbligo di legge)
  • Dati di marketing via e-mail: fino a quando non si annulla l'iscrizione o si richiede la cancellazione
  • Messaggi di assistenza clienti: fino a 24 mesi

9. I vostri diritti ai sensi del GDPR

Potete richiederlo in qualsiasi momento:

  • Accesso ai dati personali
  • Correzione di dati inesatti
  • Cancellazione dei dati (diritto all'oblio)
  • Limitazione del trattamento
  • Obiezione alle comunicazioni di marketing
  • Ritiro del consenso
  • Data portability

Per esercitare i propri diritti, inviare un'e-mail: privacy@dat.supply

10. Minori

I prodotti e il sito web Tuttibear non sono destinati a persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati da minori.

11. I biscotti

Per maggiori dettagli sull'utilizzo dei cookie, consultare la nostra Informativa sui cookie.

12. Modifiche alla presente Politica

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata di tanto in tanto a causa di modifiche operative o legali. La data di "Ultimo aggiornamento" rifletterà sempre la versione più recente.

13. Informazioni di contatto

In caso di domande, dubbi o richieste sulla privacy, si prega di contattarci all'indirizzo:
Email: privacy@dat.supply

Se ritenete che i vostri diritti siano stati violati, potete anche contattare l'autorità locale per la protezione dei dati.