Domande frequenti
Ordini
Come si effettua un ordine?
Acquistare da Tutti Bear è facile! Sfoglia le nostre collezioni, seleziona gli articoli che ti piacciono, scegli la taglia e la quantità e aggiungili al carrello. Quando siete pronti, procedete alla cassa per completare l'acquisto in tutta sicurezza.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito/debito
- PayPal
- Klarna (opzione di pagamento successivo)
- Revolut
Posso modificare o cancellare il mio ordine prima che venga spedito?
Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificarlo o cancellarlo. Si prega di ricontrollare i dettagli prima di confermare l'acquisto.
Spedizione
Quali corrieri utilizzate per le spedizioni?
Collaboriamo con CTT e DHL per garantire una consegna affidabile e puntuale dei vostri ordini.
Dove consegnate?
Offriamo spedizioni in tutto il mondo per la maggior parte dei paesi. I tempi e i costi di consegna possono variare a seconda della destinazione.
Come posso seguire il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con le informazioni di tracciabilità, che vi consentiranno di monitorare il pacco in tempo reale.
Cosa succede se non sono disponibile per la consegna?
Se non siete presenti all'indirizzo di consegna, il corriere può tentare una nuova consegna o lasciare un avviso con le istruzioni per il ritiro del pacco.
Cambi e restituzioni
Qual è la vostra politica di restituzione?
Vogliamo che amiate il vostro acquisto! Se non siete soddisfatti, avete 30 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio. Gli articoli devono essere:
- Inutilizzato e in condizioni originali.
- Nella confezione originale, con etichette intatte.
Come si avvia una restituzione?
Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo hello@tuttibear.com per avviare la procedura di restituzione. Non si accettano resi senza previa autorizzazione.
Ci sono articoli che non possono essere restituiti?
Gli articoli contrassegnati come vendita finale, i prodotti personalizzati o quelli che presentano segni di utilizzo non possono essere restituiti.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione degli articoli restituiti. L'importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale.
Offrite scambi?
Sì, sono disponibili cambi per articoli di valore uguale o inferiore. Contattateci per organizzare un cambio.
Domande
Avete un negozio fisico?
No, siamo un negozio esclusivamente online e non abbiamo una sede fisica. Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino.
Come posso contattarvi per ricevere assistenza?
Contattateci all'indirizzo hello@tuttibear.com per qualsiasi domanda o dubbio. Siamo qui per assistervi!