Expédition et livraison
Chez TuttiBear, nous voulons que vos gummies vous parviennent rapidement, en toute sécurité et sans aucun stress. Toutes les options d'expédition disponibles, les prix et les délais de livraison sont les suivants calculée automatiquement lors de la commande en fonction du pays de livraison et de l'adresse.
Où nous expédions
Nous expédions actuellement vers :
- La plupart des pays d'Europe
- Sélection de destinations internationales
Si votre pays est disponible, vous le verrez dans la rubrique sélecteur d'adresse de livraison à la caisse. Si elle n'apparaît pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous confirmerons si nous pouvons vous livrer.
Frais d'expédition et délais de livraison
Les frais d'expédition et les estimations de livraison sont les suivants
- Calculé en temps réel au moment du paiement
- En fonction du pays, du code postal et du poids/taille de la commande
- Montrée avant la confirmation et le paiement de la commande
Vous verrez toujours :
- Méthodes d'expédition disponibles (standard / express, le cas échéant)
- Prix exact de l'expédition dans votre devise locale (si pris en charge)
- Délai de livraison estimé en jours ouvrables
De temps à autre, nous pouvons proposer des livraisons gratuites ou à prix réduit vers des régions ou des pays spécifiques. à partir d'une certaine valeur de commande. Le cas échéant, cela sera clairement indiqué à la caisse et/ou dans votre panier.
Traitement des commandes
- Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation du paiement.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations suivantes les informations de suivi (lorsqu'elles sont disponibles pour votre pays).
Suivi de votre commande
Si le suivi est disponible pour votre méthode d'expédition :
- Vous recevrez un lien de suivi par e-mail après l'envoi.
- Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
- Les mises à jour de suivi peuvent prendre quelques heures à apparaître après la réception du lien.
Si le suivi n'est pas disponible pour un service ou un pays spécifique, nous l'indiquerons lors de la commande.
Douanes, droits et taxes (en dehors de l'UE)
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne :
- Votre colis peut être soumis à des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de manutention. facturés par les autorités locales.
- Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.
- Ils doivent être payés par le destinataire lors de la livraison, le cas échéant.
- Les politiques douanières varient considérablement, veuillez donc vérifier auprès de votre bureau de douane local. pour des informations plus détaillées.
Questions à résoudre et échecs de livraison
Veuillez vérifier l'adresse de livraison lors de la validation de votre commande :
- Si l'adresse est incorrecte ou incomplète et que la commande nous est renvoyée, nous pouvons être amenés à facturer des frais de réexpédition.
- Si le transporteur ne peut livrer le colis après plusieurs tentatives, le colis peut être retourné ou conservé dans un centre local de traitement des demandes d'asile. point de ramassage conformément à leur politique.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse juste après avoir passé la commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions essayer de le mettre à jour avant l'envoi.
Colis perdus ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou ne parvient pas dans les délais prévus :
- Vérifiez d'abord les informations de suivi.
- Contactez le transporteur en cas de retard manifeste ou de problèmes de livraison.
- Contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons à enquêter. et trouver une solution.
Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison. Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par le biais de notre formulaire de contact et inclure votre le numéro de commande pour une assistance plus rapide.