FAQ
Commandes
Comment passer une commande ?
Faire ses achats chez Tutti Bear, c'est facile ! Parcourez nos collections, sélectionnez les articles que vous aimez, choisissez la taille et la quantité, et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse pour terminer votre achat en toute sécurité.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit/débit
- PayPal
- Klarna (option de paiement ultérieur)
- Revolut
Puis-je modifier ou annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
Malheureusement, une fois la commande passée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Veuillez vérifier les détails avant de confirmer votre achat.
Expédition
Quels transporteurs utilisez-vous pour vos envois ?
Nous travaillons avec CTT et DHL pour assurer une livraison fiable et rapide de vos commandes.
Où livrez-vous ?
Nous offrons des services d'expédition dans le monde entier, vers la plupart des pays. Les délais et les coûts de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi, ce qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible pour la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent à l'adresse de livraison, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou laisser un avis indiquant comment retirer votre colis.
Échanges et retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous aimiez votre achat ! Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être :
- Non utilisé et dans son état d'origine.
- Dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes intactes.
Comment effectuer un retour ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hello@tuttibear.com pour entamer la procédure de retour. Les retours ne sont pas acceptés sans autorisation préalable.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Les articles marqués comme vente finale, les produits personnalisés ou ceux qui présentent des signes d'utilisation ne peuvent pas être retournés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles retournés. Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, des échanges sont possibles pour des articles de valeur égale ou inférieure. Veuillez nous contacter pour organiser un échange.
Questions
Avez-vous un magasin physique ?
Non, nous sommes une boutique en ligne uniquement et n'avons pas d'emplacement physique. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt.
Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@tuttibear.com si vous avez des questions ou des préoccupations. Nous sommes là pour vous aider !