Chez TuttiBear, nous voulons que vous soyez satisfait à 100% de votre commande. Si, pour quelque raison que ce soit, elle ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander le retour ou l'échange des produits, dans les conditions indiquées ci-dessous.
Période de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours consécutifs après réception de la commande, comme le prévoit le décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
Conditions d'acceptation
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous n'acceptons que les retours de produits qui :
Ils sont scellés et ne présentent aucun signe d'utilisation ou d'ouverture.
sont renvoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état
Inclure la preuve d'achat
Les produits ouverts, endommagés ou altérés ne seront pas acceptés.
Coûts de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux.
En cas d'erreur ou de défaut, TuttiBear prend en charge les frais et organise l'enlèvement.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez suivre la même procédure de retour et indiquer l'échange souhaité par e-mail.
Produits défectueux ou commandes incorrectes
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante hello@tuttibear.com, en joignant des photographies du produit et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
Comment demander un retour :
Envoyer un courriel à hello@tuttibear.com avec le numéro de commande et la raison du retour.
Après validation, vous recevrez les instructions d'expédition.
Le retour sera traité après réception et vérification du ou des produits.