Στην TuttiBear, θέλουμε να είστε 100% ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή ή την ανταλλαγή των προϊόντων, υπό τους όρους που αναφέρονται παρακάτω.
Περίοδος επιστροφής
Δεχόμαστε επιστροφές εντός 14 συνεχόμενων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, όπως προβλέπεται από το νομοθετικό διάταγμα αριθ. 24/2014 της 14ης Φεβρουαρίου.
Όροι αποδοχής
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας των τροφίμων, δεχόμαστε επιστροφές μόνο για προϊόντα που:
Είναι σφραγισμένα, χωρίς σημάδια χρήσης ή ανοίγματος
Επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, σε άριστη κατάσταση
Συμπεριλάβετε απόδειξη αγοράς
Ανοιχτά, κατεστραμμένα ή πειραγμένα προϊόντα δεν θα γίνονται δεκτά.
Κόστος επιστροφής
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός από τις περιπτώσεις λάθους εκ μέρους μας ή ελαττωματικών προϊόντων.
Σε περίπτωση λάθους ή ελαττώματος, η TuttiBear θα αναλάβει τα έξοδα και θα φροντίσει για την παραλαβή.
Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 14 εργάσιμων ημερών το πολύ μετά την παραλαβή και την επαλήθευση του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Ανταλλαγές
Εάν επιθυμείτε να ανταλλάξετε ένα προϊόν με κάποιο άλλο, πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία επιστροφής και να δηλώσετε την επιθυμητή ανταλλαγή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ελαττωματικά προϊόντα ή λανθασμένες παραγγελίες
Εάν παραλάβετε ένα κατεστραμμένο προϊόν ή ένα προϊόν που διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο hello@tuttibear.com, επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Πώς να ζητήσετε επιστροφή:
Στείλτε email στο hello@tuttibear.com με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο της επιστροφής.
Μετά την επικύρωση, θα λάβετε οδηγίες αποστολής.
Η επιστροφή θα διεκπεραιωθεί μετά την παραλαβή και την επαλήθευση του προϊόντος(-ων).