Retur og Ombytning

Hos Tutti Bear ønsker vi, at du er 100 % tilfreds med din ordre. Hvis den af en eller anden grund ikke lever op til dine forventninger, kan du anmode om retur eller ombytning af produkter inden for de betingelser, der er angivet nedenfor.

Frist for Retur (Fortrydelsesret)

Vi accepterer retur inden for 14 sammenhængende dage efter modtagelse af din ordre, i overensstemmelse med det portugisiske lovdekret nr. 24/2014 af 14. februar.

Betingelser for Accept

Af hensyn til hygiejne og fødevaresikkerhed accepterer vi kun retur af produkter, der:

• Er forseglede uden tegn på brug eller åbning;
• Returneres i original emballage i perfekt stand;
• Er ledsaget af købsbevis.

Produkter, der er åbnet, beskadiget, eller hvis sikkerhedsforsegling er brudt, accepteres ikke.

Returomkostninger (Fortrydelsesret)

• Ved returanmodninger i henhold til fortrydelsesretten afholdes omkostningerne ved returforsendelse (fra kunden til Tutti Bear) af kunden, medmindre der er tale om en fejl fra vores side eller defekte produkter.
• I tilfælde af fejl eller defekt afholder Tutti Bear omkostningerne og arrangerer afhentning.

Refusion

• Refusionen udbetales senest 14 dage efter modtagelse og kontrol af det/de returnerede produkt(er).
• Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Juridisk bemærkning (fortrydelsesret): når kunden gør brug af fortrydelsesretten inden for fristen, refunderer Tutti Bear værdien af produkterne samt de oprindelige forsendelsesomkostninger for den første levering. Omkostningerne ved returforsendelsen afholdes af kunden, medmindre der er tale om fejl/defekt.

Ombytning

Ønsker du at bytte et produkt til et andet, skal du følge samme returproces og angive den ønskede ombytning pr. e-mail. Eventuelle nye forsendelsesomkostninger vil blive oplyst, inden varen genfremsendes.

Defekte Produkter eller Forkerte Ordrer

Hvis du modtager et beskadiget produkt eller et andet produkt end det, du bestilte, bedes du straks kontakte os på hello@tuttibear.pt og vedhæfte billeder af produktet og emballagen, så vi kan løse sagen så hurtigt som muligt. I disse tilfælde afholder Tutti Bear alle forsendelsesomkostninger.

Ordrer Returneret på Grund af Mislykket Levering (fx ikke afhentet i pick-up-punkt)

Hvis ordren returneres til Tutti Bear af årsager, der ikke er vores ansvar, såsom:

• Transportøren kan ikke levere (modtager ikke til stede, ufuldstændig/forkert adresse osv.);
• Manglende afhentning på pick-up-punktet inden for den frist, transportøren har angivet;

Vi kontakter dig for at aftale, hvordan du foretrækker at gå videre:

• Gensendelse af ordren: vi kan sende den igen mod betaling af nye forsendelsesomkostninger (3,95 €);
• Refusion: foretrækker du refusion, udbetales denne udelukkende for produkternes værdi med fradrag af de oprindelige forsendelsesomkostninger, da transporttjenesten er blevet leveret.

I begge tilfælde kan eventuelle ekstra omkostninger, som transportøren opkræver for returnering af ordren (hvis relevant), blive fratrukket det beløb, der skal refunderes. Vi oplyser altid disse beløb, inden vi går videre.

Sådan Anmoder du om en Retur

1. Send en e-mail til hello@tuttibear.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Efter godkendelse modtager du forsendelsesinstruktioner.
3. Returneringen behandles, når produktet/produkterne er modtaget og kontrolleret.