Wir bei TuttiBear möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zu 100% zufrieden sind. Sollte sie aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch der Produkte unter den unten angegebenen Bedingungen beantragen.
Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 aufeinanderfolgenden Tagen nach Erhalt der Bestellung, wie im Gesetzesdekret Nr. 24/2014 vom 14. Februar vorgesehen.
Bedingungen der Akzeptanz
Aus Gründen der Hygiene und der Lebensmittelsicherheit akzeptieren wir nur Rücksendungen von Produkten, die:
Sie sind versiegelt und weisen keine Anzeichen von Gebrauch oder Öffnung auf.
in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden
Kaufbeleg beifügen
Geöffnete, beschädigte oder manipulierte Produkte werden nicht angenommen.
Kosten der Rückgabe
Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, außer in Fällen von Fehlern unsererseits oder defekten Produkten.
Im Falle eines Fehlers oder Mangels übernimmt TuttiBear die Kosten und organisiert die Abholung.
Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Tauschbörsen
Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, müssen Sie den gleichen Rückgabeprozess befolgen und den gewünschten Umtausch per E-Mail angeben.
Defekte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder ein Produkt, das sich von dem unterscheidet, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter hello@tuttibear.com und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich klären können.
Wie man eine Rücksendung beantragt:
Senden Sie eine E-Mail an hello@tuttibear.com unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung.
Nach der Validierung erhalten Sie Versandanweisungen.
Die Rücksendung wird nach Erhalt und Überprüfung der Ware(n) bearbeitet.