FAQs
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Einkaufen bei Tutti Bear ist einfach! Stöbern Sie in unseren Kollektionen, wählen Sie die Artikel aus, die Ihnen gefallen, wählen Sie die Größe und Menge und legen Sie sie in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse, um Ihren Einkauf sicher abzuschließen.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
- Kredit-/Debitkarten
- PayPal
- Klarna (Option "Später bezahlen")
- Revolut
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, bevor sie versandt wird?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie die Angaben noch einmal, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.
Versand
Welche Transportunternehmen verwenden Sie für den Versand?
Wir arbeiten mit CTT und DHL zusammen, um eine zuverlässige und pünktliche Lieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten.
Wohin liefern Sie?
Wir bieten weltweiten Versand in die meisten Länder an. Lieferzeiten und Kosten können je nach Zielort variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung, so dass Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.
Was passiert, wenn ich für die Lieferung nicht verfügbar bin?
Wenn Sie nicht an der Zustelladresse anwesend sind, kann der Zusteller einen neuen Zustellversuch unternehmen oder eine Nachricht mit Anweisungen zur Abholung Ihres Pakets hinterlassen.
Umtausch und Rückgabe
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben! Wenn Sie nicht zufrieden sind, haben Sie 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Artikel müssen sein:
- Unbenutzt und im Originalzustand.
- In der Originalverpackung, mit intakten Etiketten.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter hello@tuttibear.com, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Rücksendungen werden ohne vorherige Genehmigung nicht angenommen.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, Sonderanfertigungen oder Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, können nicht zurückgegeben werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel bearbeitet. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Ja, ein Umtausch ist möglich für Artikel von gleichem oder geringerem Wert. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Umtausch zu vereinbaren.
Fragen
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein, wir sind ein reines Online-Geschäft und haben keinen physischen Standort. Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt.
Wie kann ich Sie um Unterstützung bitten?
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@tuttibear.com, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben. Wir sind gerne für Sie da!