FAQs
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Einkaufen bei Tutti Bear ist ganz einfach! Stöbern Sie in unseren Kollektionen, wählen Sie die Artikel aus, die Ihnen gefallen, wählen Sie die Größe und Menge und legen Sie sie in den Warenkorb. Sobald Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse, um Ihren Einkauf sicher abzuschließen.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
- Kredit-/Debitkarten
- PayPal
- Klarna (Später bezahlen Option)
- Multibanco-Referenz)
- MB Weg
- Airwallex
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sobald sie aufgegeben wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.
Versand
Welche Transportunternehmen verwenden Sie für den Versand?
Wir arbeiten mit CTT und DHL um eine zuverlässige und pünktliche Zustellung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten.
Wohin liefern Sie?
Wir bieten weltweiten Versand in die meisten Länder an. Die Lieferzeiten und -kosten können je nach Zielland variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.
Was passiert, wenn ich für die Lieferung nicht verfügbar bin?
Wenn Sie nicht an der Lieferadresse anwesend sind, kann der Zusteller eine erneute Zustellung versuchen oder eine Nachricht mit Anweisungen zur Abholung Ihres Pakets hinterlassen.
Rückgabe und Umtausch
Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?
Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben! Wenn Sie nicht zufrieden sind, haben Sie 30 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Artikel müssen sein:
- Unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand.
- In ihrer Originalverpackung, mit intakten Etiketten.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter hello@tuttibear.com um den Rückgabeprozess einzuleiten. Rücksendungen werden ohne vorherige Genehmigung nicht angenommen.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Artikel, die als Endverkauf, personalisierte Produkte oder solche, die Gebrauchsspuren aufweisen, können nicht zurückgegeben werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden bearbeitet innerhalb von 5-10 Werktagen nachdem wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Ja, ein Umtausch ist für Artikel von gleichem oder geringerem Wert möglich. Kontaktieren Sie uns, um einen Umtausch zu vereinbaren.
Allgemeine Fragen
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Nein, wir sind ein reines Online-Geschäft und haben keinen physischen Standort. Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt.
Wie kann ich Sie für Support kontaktieren?
Sie können uns erreichen unter hello@tuttibear.com für alle Fragen und Anliegen. Wir sind für Sie da!