Hos TuttiBear ønsker vi, at du skal være 100 % tilfreds med din ordre. Hvis den af en eller anden grund ikke lever op til dine forventninger, kan du anmode om returnering eller ombytning af produkter under de betingelser, der er angivet nedenfor.
Returperiode
Vi accepterer returneringer inden for 14 på hinanden følgende dage efter modtagelse af ordren, som fastsat i lovdekret nr. 24/2014 af 14. februar.
Betingelser for accept
Af hensyn til hygiejne og fødevaresikkerhed accepterer vi kun returnering af produkter, der:
Er forseglede, uden tegn på brug eller åbning
returneres i deres originale emballage og i perfekt stand
Medtag købsbevis
Åbnede, beskadigede eller manipulerede produkter accepteres ikke.
Returomkostninger
Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, undtagen i tilfælde af fejl fra vores side eller defekte produkter.
I tilfælde af fejl eller mangler afholder TuttiBear omkostningerne og sørger for afhentning.
Tilbagebetaling
Tilbagebetalingen vil ske inden for højst 14 arbejdsdage efter modtagelse og bekræftelse af det returnerede produkt.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Udvekslinger
Hvis du ønsker at bytte et produkt til et andet, skal du følge den samme returproces og angive den ønskede ombytning via e-mail.
Defekte produkter eller forkerte ordrer
Hvis du modtager et beskadiget produkt eller et produkt, der afviger fra det, du har bestilt, bedes du straks kontakte os på hello@tuttibear.com og vedlægge billeder af produktet og emballagen, så vi kan løse problemet så hurtigt som muligt.
Sådan anmoder du om returnering:
Send en e-mail til hello@tuttibear.com med ordrenummer og årsag til returneringen.
Efter validering vil du modtage forsendelsesinstruktioner.
Returneringen vil blive behandlet efter modtagelse og bekræftelse af produktet/produkterne.