Ofte stillede spørgsmål
Bestillinger
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Det er nemt at handle hos Tutti Bear! Gennemse vores kollektioner, vælg de varer, du kan lide, vælg størrelse og antal, og læg dem i kurven. Når du er klar, skal du gå til kassen for at gennemføre dit køb på en sikker måde.
Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
- Kredit- og betalingskort
- PayPal
- Klarna (mulighed for at betale senere)
- Revolut
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, før den afsendes?
Når din ordre er afgivet, er det desværre ikke muligt at ændre eller annullere den. Dobbelttjek venligst detaljerne, før du bekræfter dit køb.
Forsendelse
Hvilke transportører bruger du til forsendelse?
Vi samarbejder med CTT og DHL for at sikre pålidelig og rettidig levering af dine ordrer.
Hvor leverer du?
Vi tilbyder verdensomspændende forsendelse til de fleste lande. Leveringstider og -omkostninger kan variere afhængigt af destinationen.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dine sporingsoplysninger, så du kan følge din pakke i realtid.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er tilgængelig for levering?
Hvis du ikke er til stede på leveringsadressen, kan fragtmanden forsøge en ny levering eller efterlade en besked med instruktioner om, hvordan du henter din pakke.
Ombytning og returnering
Hvad er jeres returpolitik?
Vi ønsker, at du skal elske dit køb! Hvis du ikke er tilfreds, har du 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om returnering eller ombytning. Varer skal være:
- Ubrugt og i original stand.
- I den originale emballage med intakte etiketter.
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt venligst vores kundesupportteam på hello@tuttibear.com for at starte returprocessen. Returneringer accepteres ikke uden forudgående tilladelse.
Er der nogen varer, der ikke kan returneres?
Varer, der er markeret som sidste salgsdato, specialfremstillede produkter eller varer, der viser tegn på brug, kan ikke returneres.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Tilbagebetalinger behandles inden for 5 til 10 arbejdsdage, efter at vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer. Beløbet krediteres tilbage til din oprindelige betalingsmetode.
Tilbyder du ombytning?
Ja, det er muligt at bytte til varer af samme eller lavere værdi. Kontakt os venligst for at arrangere en ombytning.
Spørgsmål
Har du en fysisk butik?
Nej, vi er kun en online-butik og har ikke en fysisk placering. Alle ordrer behandles og sendes fra vores lager.
Hvordan kan jeg kontakte jer for support?
Kontakt os på hello@tuttibear.com, hvis du har spørgsmål eller bekymringer. Vi er her for at hjælpe dig!