Vrácení a výměna zboží

Ve společnosti Tutti Bear chceme, abyste byli se svou objednávkou 100% spokojeni. Pokud z nějakého důvodu nesplní vaše očekávání, můžete požádat o vrácení nebo výměnu produktů, a to za podmínek uvedených níže.

Lhůta pro vrácení zboží (právo na odstoupení od smlouvy)

Vrácení zboží přijímáme do 14 po sobě jdoucích dnů od převzetí objednávky, v souladu s portugalským zákonným dekretem č. 24/2014 ze dne 14. února.

Podmínky přijetí

Z důvodu hygieny a bezpečnosti potravin přijímáme vrácení pouze u produktů, které:

• jsou zapečetěné, bez známek použití nebo otevření;
• jsou vráceny v původním obalu, v naprosto perfektním stavu;
• obsahují doklad o koupi.

Produkty, které byly otevřeny, poškozeny nebo u nichž byla porušena bezpečnostní pečeť, nebudou přijaty.

Náklady na vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

• U žádostí o vrácení v rámci práva na odstoupení od smlouvy hradí náklady na zpáteční přepravu (od zákazníka k Tutti Bear) zákazník, s výjimkou případů, kdy chybu zavinila naše společnost, nebo u vadných produktů.
• V případě chyby nebo vady hradí náklady Tutti Bear a zajistí vyzvednutí zásilky.

Vrácení peněz

• Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od přijetí a kontroly vráceného produktu (produktů).
• Peníze jsou vraceny stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu.

Právní upozornění (odstoupení od smlouvy): pokud zákazník uplatní právo na odstoupení od smlouvy ve stanovené lhůtě, Tutti Bear vrátí hodnotu produktů a původní náklady na dopravu z prvotního doručení. Náklady na vrácení (zpáteční přeprava) nese zákazník, s výjimkou případů chyby či vady.

Výměna zboží

Pokud chcete produkt vyměnit za jiný, postupujte stejným způsobem jako při vrácení a požadovanou výměnu uveďte v e-mailu. Případné nové náklady na dopravu vám sdělíme ještě před opětovným odesláním zásilky.

Vadné produkty nebo nesprávně vyřízené objednávky

Pokud obdržíte poškozený produkt nebo produkt odlišný od objednaného, kontaktujte nás neprodleně na hello@tuttibear.pt a přiložte fotografie produktu a obalu, abychom mohli situaci vyřešit co nejrychleji. V takových případech hradí veškeré náklady na dopravu Tutti Bear.

Objednávky vrácené z důvodu nedoručení (např. nevyzvednutí na výdejním místě)

Pokud je objednávka vrácena společnosti Tutti Bear z důvodů, které nejsou na naší straně, jako například:

• nemožnost doručení ze strany přepravce (nepřítomnost příjemce, neúplná či nesprávná adresa apod.);
• nevyzvednutí zásilky na výdejním místě ve lhůtě stanovené přepravcem;

Spojíme se s vámi, abyste mohli určit, jak si přejete dále postupovat:

• opětovné odeslání objednávky: zásilku můžeme odeslat znovu po úhradě nových nákladů na dopravu (3,95 €);
• vrácení peněz: pokud dáváte přednost vrácení peněz, bude provedeno pouze za hodnotu produktů, po odečtení počátečních nákladů na dopravu, jelikož přepravní služba byla poskytnuta.

V obou případech mohou být od částky určené k vrácení odečteny případné dodatečné náklady účtované přepravcem za vrácení zásilky (je-li to relevantní). O těchto částkách vás vždy předem informujeme.

Jak požádat o vrácení zboží

1. Zašlete e-mail na hello@tuttibear.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.
2. Po ověření obdržíte pokyny k odeslání zásilky.
3. Vrácení bude zpracováno po přijetí a kontrole vráceného produktu (produktů).