Retours et Échanges

Chez Tutti Bear, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si, pour quelque raison que ce soit, elle ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander le retour ou l'échange des produits, dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de Retour (Droit de Rétractation)

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours consécutifs à compter de la réception de votre commande, conformément au Décret-loi portugais n° 24/2014, du 14 février.

Conditions d'Acceptation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous n'acceptons les retours que pour les produits qui :

• Sont scellés, sans signe d'utilisation ou d'ouverture ;
• Sont retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état ;
• Sont accompagnés de la preuve d'achat.

Les produits ouverts, endommagés ou dont le sceau de sécurité a été rompu ne seront pas acceptés.

Frais de Retour (Droit de Rétractation)

• Pour les demandes de retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais d'expédition du retour (envoi du client vers Tutti Bear) sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux.
• En cas d'erreur ou de défaut, Tutti Bear prend en charge les frais et organisera l'enlèvement.

Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du ou des produit(s) retourné(s).
• Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Note juridique (droit de rétractation) : lorsque le client exerce son droit de rétractation dans le délai imparti, Tutti Bear rembourse la valeur des produits ainsi que les frais de livraison initiaux de l'envoi d'origine. Les frais de retour (expédition retour) sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez suivre la même procédure de retour et indiquer l'échange souhaité par e-mail. Les éventuels nouveaux frais d'expédition applicables vous seront communiqués avant le renvoi.

Produits Défectueux ou Commandes Erronées

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à hello@tuttibear.pt , en joignant des photographies du produit et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans ces cas, tous les frais de transport sont pris en charge par Tutti Bear.

Commandes Retournées pour Échec de Livraison (par ex. non retirées au point relais)

Si la commande est retournée à Tutti Bear pour des raisons indépendantes de notre responsabilité, telles que :

• Impossibilité de livraison par le transporteur (destinataire absent, adresse incomplète/incorrecte, etc.) ;
• Non-retrait au point relais dans le délai indiqué par le transporteur ;

Nous vous contacterons afin de définir la solution que vous préférez :

• Renvoi de la commande : nous pouvons vous la réexpédier moyennant le paiement de nouveaux frais d'expédition (3,95 €) ;
• Remboursement : si vous préférez être remboursé, le remboursement portera uniquement sur la valeur des produits, déduction faite des frais d'expédition initiaux, le service de transport ayant été fourni.

Dans les deux cas, d'éventuels frais supplémentaires facturés par le transporteur pour le retour de la commande (le cas échéant) pourront être déduits du montant à rembourser. Nous vous informerons toujours de ces montants avant de procéder.

Comment Demander un Retour

1. Envoyez un e-mail à hello@tuttibear.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Après validation, vous recevrez les instructions d'expédition.
3. Le retour sera traité après réception et vérification du ou des produit(s).