Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige de consommation lié à un achat chez TuttiBear, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation au Portugal.

La liste complète et à jour des entités portugaises est publiée par la Direction générale de la consommation (Direção-Geral do Consumidor) sur le Portail du consommateur : www.consumidor.gov.pt.

Dans les zones du Portugal non couvertes par un centre d'arbitrage de la consommation à compétence régionale, le centre compétent est le CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt).

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez également demander une aide gratuite au Centre européen des consommateurs de votre pays (réseau ECC-Net).

Au préalable, vous pouvez nous contacter directement via notre page de contact ou déposer une réclamation dans le Livre de réclamations électronique portugais (Livro de Reclamações Eletrónico, www.livroreclamacoes.pt).