Vanliga frågor
Beställningar
Hur kan jag göra en beställning?
Att handla på Tutti Bear är enkelt! Bläddra bland våra kollektioner, välj de produkter du gillar, välj storlek och antal och lägg dem i din kundvagn. När du är klar går du vidare till kassan för att slutföra ditt köp på ett säkert sätt.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande betalningsmetoder:
- Kredit/Debitkort
- PayPal
- Klarna (betala senare-alternativ)
- Multibanco Referens)
- MB sätt
- Airwallex
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning efter att jag har lagt den?
Tyvärr är det inte möjligt att ändra eller avbeställa en beställning när den väl är lagd. Vänligen dubbelkolla dina uppgifter innan du bekräftar ditt köp.
Frakt
Vilka transportörer använder ni för frakt?
Vi arbetar med CTT och DHL för att säkerställa tillförlitlig och snabb leverans av dina beställningar.
Vart skickar ni till?
Vi erbjuder frakt över hela världen till de flesta länder. Leveranstider och kostnader kan variera beroende på destination.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med din spårningsinformation, så att du kan övervaka ditt paket i realtid.
Vad händer om jag inte är tillgänglig för leverans?
Om du inte är närvarande på leveransadressen kan transportören försöka leverera om eller lämna ett meddelande med instruktioner om att hämta ditt paket.
Returer och byten
Vad är er returpolicy?
Vi vill att du ska älska ditt köp! Om du inte är nöjd har du 30 dagar från leveransdatumet för att begära retur eller byte. Föremål måste vara:
- Oanvända och i sitt ursprungliga skick.
- I sin originalförpackning, med taggarna intakta.
Hur initierar jag en retur?
Kontakta vårt kundtjänstteam på hello@tuttibear.com för att påbörja returprocessen. Returer accepteras inte utan förhandsgodkännande.
Finns det några artiklar som inte är berättigade till retur?
Artiklar som är märkta som slutförsäljning, personaliserade produkter eller produkter som visar tecken på användning är inte berättigade till retur.
När kommer jag att få min återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 5-10 arbetsdagar efter att vi har mottagit och inspekterat de returnerade artiklarna. Beloppet kommer att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.
Erbjuder ni byten?
Ja, byten är tillgängliga för varor av lika eller lägre värde. Kontakta oss för att ordna ett byte.
Allmänna frågor
Har du en fysisk butik?
Nej, vi är en butik som bara finns online och har inte någon fysisk plats. Alla beställningar behandlas och skickas från vårt lager.
Hur kan jag kontakta er för support?
Du kan nå oss på hello@tuttibear.com om du har några frågor eller funderingar. Vi är här för att hjälpa dig!