Întrebări frecvente
Comenzi
Cum pot plasa o comandă?
Cumpărăturile la Tutti Bear sunt simple! Răsfoiți colecțiile noastre, selectați articolele care vă plac, alegeți mărimea și cantitatea și adăugați-le în coș. Odată ce sunteți gata, treceți la checkout pentru a finaliza achiziția în siguranță.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Carduri de credit/debit
- PayPal
- Klarna (opțiune de plată ulterioară)
- Referință Multibanco)
- MB Way
- Airwallex
Îmi pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Din păcate, odată ce comanda dvs. este plasată, modificările sau anulările nu sunt posibile. Vă rugăm să verificați din nou detaliile înainte de a confirma achiziția.
Transport
Ce transportatori folosiți pentru expediere?
Noi lucrăm cu CTT și DHL pentru a asigura livrarea fiabilă și la timp a comenzilor dumneavoastră.
Unde livrați?
Oferim livrări în întreaga lume, în majoritatea țărilor. Termenele și costurile de livrare pot varia în funcție de destinație.
Cum îmi pot urmări comanda?
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail cu informațiile de urmărire, permițându-vă să monitorizați pachetul în timp real.
Ce se întâmplă dacă nu sunt disponibil pentru livrare?
Dacă nu sunteți prezent la adresa de livrare, transportatorul poate încerca o nouă livrare sau poate lăsa un anunț cu instrucțiuni pentru a vă ridica coletul.
Retururi și schimburi
Care este politica dvs. de returnare?
Vrem să vă placă achiziția dumneavoastră! Dacă nu sunteți mulțumit, aveți 30 de zile de la data livrării pentru a solicita o returnare sau un schimb. Articolele trebuie să fie:
- Nefolosite și în starea lor originală.
- În ambalajul lor original, cu etichetele intacte.
Cum inițiez o returnare?
Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la hello@tuttibear.com pentru a iniția procesul de returnare. Retururile nu sunt acceptate fără autorizație prealabilă.
Există articole care nu sunt eligibile pentru returnare?
Articolele marcate ca vânzare finală, produsele personalizate sau cele care prezintă semne de utilizare nu sunt eligibile pentru returnare.
Când voi primi rambursarea?
Restituirile sunt procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare după ce primim și inspectăm articolele returnate. Suma va fi creditată înapoi la metoda dvs. de plată inițială.
Oferiți schimburi?
Da, schimburile sunt disponibile pentru articole de valoare egală sau mai mică. Contactați-ne pentru a aranja un schimb.
Întrebări generale
Aveți un magazin fizic?
Nu, suntem un magazin doar online și nu avem o locație fizică. Toate comenzile sunt procesate și expediate din depozitul nostru.
Cum vă pot contacta pentru asistență?
Ne puteți contacta la hello@tuttibear.com pentru orice întrebări sau nelămuriri. Suntem aici pentru a vă ajuta!