Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate

Data intrării în vigoare: 01 ianuarie 2025
Ultima actualizare: 01 ianuarie 2025

Această politică de confidențialitate explică modul în care Tuttibear ("noi", "al nostru", "noi") colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal atunci când interacționați cu site-ul nostru tuttibear.com, plasați o comandă, abonați-vă la buletinul nostru informativ sau contactați echipa noastră de asistență.

Tuttibear este o marcă de consum operată de DAT SUPPLY LTD. Serviciile de onorare a comenzilor Tuttibear sunt gestionate de Sublime e Otimista - Unipessoal Lda în Portugalia.

1. Cine suntem

Controlorul de date responsabil pentru informațiile dvs. personale este:

DAT SUPPLY LTD
Regatul Unit
(Proprietarul mărcii și operatorul de date pentru Tuttibear)

Procesarea și onorarea comenzilor consumatorilor este efectuată de:

Sublim și optimist - Unipessoal Lda
Avenida Doutor Fernando Raimundo Rodrigues, Nº 1525
3885-412 Esmoriz, Ovar, Aveiro, Portugalia
NIF: 518587649

2. Cum să ne contactați

Pentru întrebări cu privire la această Politică de confidențialitate sau la datele dvs. personale, contactați-ne la:
E-mail: privacy@dat.supply

3. Ce date cu caracter personal colectăm

Colectăm numai informațiile necesare pentru a procesa comanda dvs., pentru a opera site-ul nostru, pentru a ne îmbunătăți serviciile și pentru a comunica cu dvs. Acestea includ:

3.1 Informații furnizate direct

  • Nume și prenume
  • Adresa de e-mail
  • Adresa de expediere și de facturare
  • Număr de telefon
  • Detalii de comandă
  • Mesaje trimise prin intermediul formularelor de contact sau al serviciului de asistență pentru clienți

3.2 Informații privind plata

Plățile sunt procesate în siguranță de furnizori terți precum Shopify Payments, Stripe, Revolut și PayPal. Nu stocăm detaliile complete ale cardului de credit.

3.3 Date colectate automat

  • Adresa IP
  • Informații despre dispozitiv și browser
  • Pagini vizualizate și navigarea pe site
  • Interacțiunea cu e-mailurile (deschideri/clicuri)

3.4 Module cookie și tehnologii de urmărire

Utilizăm module cookie pentru a ne asigura că site-ul funcționează corect, pentru a analiza traficul, pentru a personaliza conținutul și pentru a măsura performanța de marketing.

4. Cum folosim informațiile dumneavoastră

  • Pentru a procesa, pregăti și livra comenzile dvs.
  • Pentru a trimite confirmări de comandă și actualizări privind expedierea
  • Pentru a oferi asistență clienților și a gestiona retururile
  • Pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-ului și experiența de cumpărare
  • Pentru a trimite e-mailuri de marketing (cu acordul dumneavoastră)
  • Pentru a detecta și preveni frauda
  • Pentru a respecta obligațiile legale și fiscale

5. Temeiul juridic pentru prelucrare (GDPR)

  • Contract: pentru a vă îndeplini achiziția și a vă gestiona comanda
  • Consimțământ: pentru buletine informative și comunicări de marketing
  • Interes legitim: prevenirea fraudelor, securitatea site-ului, îmbunătățirea serviciilor
  • Obligații legale: fiscalitate, contabilitate, protecția consumatorilor

6. Partajarea datelor și procesatorii

Împărtășim informații numai cu partenerii de încredere necesari pentru funcționarea Tuttibear:

  • Shopify - platformă de ecommerce și checkout
  • Stripe / PayPal / Revolut - procesarea plăților
  • Sublime e Otimista - Unipessoal Lda - îndeplinirea comenzilor și logistică
  • Transportatori - CTT, DPD, DHL, UPS și alții
  • Klaviyo - e-mail marketing, e-mailuri cu coșuri abandonate
  • Google Analytics - analiza utilizării site-ului
  • Meta Pixel - măsurarea publicității și a campaniei
  • Cloudflare - securitate și optimizarea performanței

Nu vindem sau închiriem informații personale către terțe părți.

7. Transferuri internaționale

Datele dvs. pot fi stocate sau prelucrate pe servere securizate din afara țării dvs. atunci când este necesar pentru servicii de comerț electronic, analiză sau comunicare cu clienții. Toate transferurile sunt conforme cu cerințele GDPR, utilizând garanții contractuale.

8. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră

  • Informații privind comenzile și plățile: 7-10 ani (cerință legală)
  • Date de marketing prin e-mail: până când vă dezabonați sau solicitați ștergerea
  • Mesaje de asistență pentru clienți: până la 24 de luni

9. Drepturile dumneavoastră în temeiul GDPR

Puteți solicita în orice moment:

  • Accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal
  • Corectarea datelor inexacte
  • Ștergerea datelor dumneavoastră (dreptul de a fi uitat)
  • Restricționarea prelucrării
  • Obiecții la comunicările de marketing
  • Retragerea consimțământului
  • Portabilitatea datelor

Pentru a vă exercita drepturile, trimiteți un e-mail: privacy@dat.supply

10. Minori

Produsele Tuttibear și site-ul web nu sunt destinate persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date de la minori.

11. Cookie-uri

Pentru mai multe detalii despre modul în care sunt utilizate modulele cookie, vă rugăm să consultați Politica noastră privind modulele cookie.

12. Modificări ale prezentei politici

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate din cauza unor modificări operaționale sau juridice. Data "Ultima actualizare" va reflecta întotdeauna cea mai recentă versiune.

13. Informații de contact

Dacă aveți întrebări, preocupări sau solicitări privind confidențialitatea, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: privacy@dat.supply

De asemenea, puteți contacta autoritatea locală pentru protecția datelor dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate.