Em TuttiBear, queremos que fique 100% satisfeito com a sua encomenda. Se, por qualquer motivo, esta não corresponder às suas expectativas, pode solicitar a devolução ou a troca dos produtos, nas condições abaixo indicadas.
Período de retorno
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Condições de aceitação
Por razões de higiene e segurança alimentar, só aceitamos devoluções de produtos que
Estão selados, sem sinais de utilização ou de abertura
São devolvidos na sua embalagem original, em perfeitas condições
Incluir o comprovativo de compra
Os produtos abertos, danificados ou adulterados não serão aceites.
Custos de devolução
O cliente é responsável pelos custos de devolução, exceto em caso de erro da nossa parte ou de produtos defeituosos.
Em caso de erro ou defeito, TuttiBear suportará os custos e providenciará a recolha.
Reembolso
O reembolso será efectuado num prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
Trocas
Se pretender trocar um produto por outro, deve seguir o mesmo processo de devolução e indicar a troca pretendida por correio eletrónico.
Produtos defeituosos ou encomendas incorrectas
Se receber um produto danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente para hello@tuttibear.com, anexando fotografias do produto e da embalagem para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível.
Como solicitar uma devolução:
Enviar uma mensagem de correio eletrónico para hello@tuttibear.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após a validação, receberá instruções de envio.
A devolução será processada após a receção e verificação do(s) produto(s).