FAQs
Encomendas
Como posso efetuar uma encomenda?
Comprar na Tutti Bear é fácil! Navegue pelas nossas colecções, selecione os artigos de que gosta, escolha o tamanho e a quantidade e adicione-os ao seu cesto. Quando estiver pronto, vá para o checkout para completar a sua compra de forma segura.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões de crédito/débito
- PayPal
- Klarna (opção pagar mais tarde)
- Revolut
Posso modificar ou anular a minha encomenda antes de ser expedida?
Infelizmente, uma vez efectuada a encomenda, não é possível efetuar alterações ou cancelamentos. Por favor, verifique novamente os detalhes antes de confirmar a sua compra.
Expedição
Que transportadoras utiliza para os envios?
Trabalhamos com os CTT e a DHL para garantir uma entrega fiável e atempada das suas encomendas.
Onde é que fazem as entregas?
Oferecemos envios para todo o mundo, para a maioria dos países. Os prazos e custos de entrega podem variar consoante o destino.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com as informações de seguimento, o que lhe permitirá acompanhar a sua encomenda em tempo real.
O que acontece se eu não estiver disponível para a entrega?
Se não estiver presente no endereço de entrega, a transportadora pode tentar efetuar uma nova entrega ou deixar um aviso com instruções sobre como recolher a encomenda.
Trocas e devoluções
Qual é a vossa política de devolução?
Queremos que adore a sua compra! Se não ficar satisfeito, tem 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução ou troca. Os artigos devem ser:
- Não utilizado e em estado original.
- Na embalagem original, com os rótulos intactos.
Como posso iniciar uma devolução?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço hello@tuttibear.com para dar início ao processo de devolução. As devoluções não são aceites sem autorização prévia.
Há artigos que não podem ser devolvidos?
Os artigos marcados como venda final, os produtos personalizados ou os que apresentam sinais de utilização não são elegíveis para devolução.
Quando é que recebo o meu reembolso?
Os reembolsos são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e inspeção dos artigos devolvidos. O montante será creditado no seu método de pagamento original.
Oferecem trocas?
Sim, é possível efetuar trocas por artigos de valor igual ou inferior. Contacte-nos para organizar uma troca.
Perguntas
Tem uma loja física?
Não, somos uma loja apenas online e não temos uma localização física. Todas as encomendas são processadas e enviadas a partir do nosso armazém.
Como posso contactar-vos para obter apoio?
Contacte-nos através do endereço hello@tuttibear.com se tiver alguma dúvida ou preocupação. Estamos aqui para o ajudar!