Expedição e entrega
Na TuttiBear, queremos que as suas gomas cheguem até si de forma rápida, segura e sem stress. Todas as opções de envio, preços e prazos de entrega disponíveis são calculado automaticamente no momento do checkout com base no país e endereço de entrega.
Para onde enviamos
Atualmente, enviamos para:
- A maioria dos países da Europa
- Destinos internacionais selecionados
Se o seu país estiver disponível, poderá vê-lo na secção seletor de endereço de envio no checkout. Se não aparecer, contacte a nossa equipa de apoio e confirmaremos se podemos fazer a entrega.
Custos de envio e prazos de entrega
Os custos de envio e as estimativas de entrega são:
- Calculado em tempo real no checkout
- Com base no seu país, código postal e peso/tamanho da encomenda
- Mostrado antes de confirmar e pagar a sua encomenda
Verá sempre:
- Métodos de envio disponíveis (normal / expresso, quando disponível)
- Preço exato de envio na sua moeda local (quando suportado)
- Prazo de entrega estimado em dias úteis
Ocasionalmente, poderemos oferecer envios gratuitos ou com desconto para regiões específicas ou acima de um determinado valor de encomenda. Sempre que tal se aplique, será claramente indicado no checkout e/ou no seu carrinho de compras.
Processamento de encomendas
- As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- As encomendas efectuadas aos fins-de-semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.
- Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreio (quando disponíveis para o seu país).
Seguimento da encomenda
Se o rastreio estiver disponível para o seu método de envio:
- Receberá um link de rastreamento por e-mail após o envio.
- Pode seguir a sua encomenda diretamente no sítio Web da transportadora.
- As actualizações de rastreio podem demorar algumas horas a aparecer depois de receber a ligação.
Se o rastreio não estiver disponível para um serviço ou país específico, indicá-lo-emos no momento do pagamento.
Alfândegas, direitos e impostos (fora da UE)
Para encomendas expedidas para fora da União Europeia:
- A sua encomenda pode estar sujeita a direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de manuseamento cobrados pelas autoridades locais.
- Estes custos não estão incluídos no preço do produto ou na taxa de envio.
- Devem ser pagos pelo destinatário aquando da entrega, quando aplicável.
- As políticas aduaneiras variam muito, pelo que deve consultar o seu serviço aduaneiro local para obter informações mais pormenorizadas.
Resolver problemas e falhas nas entregas
Verifique novamente o seu endereço de entrega no momento do checkout:
- Se o endereço estiver incorreto ou incompleto e a encomenda nos for devolvida, poderemos ter de cobrar uma taxa de reenvio.
- Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega após várias tentativas, a encomenda pode ser devolvida ou retida num ponto de recolha de acordo com a sua política.
Se detetar um erro no seu endereço logo após ter efectuado a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos tentar actualizá-lo antes do envio.
Encomendas perdidas ou danificadas
Se a sua encomenda chegar danificada ou não chegar dentro do prazo previsto:
- Verifique primeiro as informações de rastreio.
- Contactar a transportadora se houver atrasos evidentes ou problemas de entrega.
- Contacte a nossa equipa de apoio com o seu número de encomenda e nós ajudaremos a investigar e encontrar uma solução.
Precisa de ajuda?
A nossa equipa de apoio tem todo o prazer em ajudar com qualquer questão relativa ao envio ou à entrega. Contacte-nos por correio eletrónico ou através do nosso formulário de contacto e inclua o seu número de encomenda para uma assistência mais rápida.