Política de privacidade
Data efectiva: 01 de janeiro de 2025
Última atualização: 01 de janeiro de 2025
Esta Política de Privacidade explica como a Tuttibear ("nós", "nosso", "nos") recolhe, utiliza e protege os dados pessoais quando o utilizador interage com o nosso sítio Web tuttibear.com, fazer uma encomenda, subscrever a nossa newsletter ou contactar a nossa equipa de apoio.
Tuttibear é uma marca de consumo gerida pela DAT SUPPLY LTD. Os serviços de atendimento ao cliente para as encomendas da Tuttibear são geridos pela Sublime e Otimista - Unipessoal Lda em Portugal.
1. Quem somos
O controlador de dados responsável pelas suas informações pessoais é:
DAT SUPPLY LTD
Reino Unido
(Proprietário da marca e responsável pelo tratamento de dados de Tuttibear)
O processamento e o cumprimento das encomendas dos consumidores são efectuados por:
Sublime e Otimista – Unipessoal Lda
Avenida Doutor Fernando Raimundo Rodrigues, Nº 1525
3885-412 Esmoriz, Ovar, Aveiro, Portugal
NIF: 518587649
2. Como contactar-nos
Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre os seus dados pessoais, contacte-nos através de
Correio eletrónico: privacy@dat.supply
3. Que dados pessoais recolhemos
Recolhemos apenas as informações necessárias para processar a sua encomenda, operar o nosso sítio Web, melhorar os nossos serviços e comunicar com o utilizador. Isto inclui:
3.1 Informações fornecidas diretamente pelo utilizador
- Nome
- Endereço de correio eletrónico
- Endereço de envio e de faturação
- Número de telefone
- Detalhes da encomenda
- Mensagens enviadas através de formulários de contacto ou apoio ao cliente
3.2 Informações de pagamento
Os pagamentos são processados de forma segura por fornecedores terceiros, como Shopify Payments, Stripe, Revolut e PayPal. Não guardamos os dados completos do cartão de crédito.
3.3 Dados recolhidos automaticamente
- Endereço IP
- Informações sobre o dispositivo e o browser
- Páginas visualizadas e navegação no sítio
- Interação com as mensagens de correio eletrónico (aberturas/cliques)
3.4 Cookies e tecnologias de rastreio
Utilizamos cookies para garantir que o sítio Web funciona corretamente, para analisar o tráfego, para personalizar o conteúdo e para medir o desempenho do marketing.
4. Como utilizamos as suas informações
- Para processar, preparar e entregar as suas encomendas
- Para enviar confirmações de encomendas e actualizações de envios
- Prestar apoio ao cliente e tratar das devoluções
- Para melhorar a funcionalidade do sítio Web e a experiência de compra
- Para enviar mensagens de correio eletrónico de marketing (se o utilizador der o seu consentimento)
- Para detetar e prevenir a fraude
- Para cumprir as obrigações legais e fiscais
5. Base jurídica para o processamento (RGPD)
- Contrato: para efetuar a sua compra e gerir a sua encomenda
- Consentimento: para boletins informativos e comunicações de marketing
- Interesse legítimo: prevenção da fraude, segurança do sítio Web, melhoria do serviço
- Obrigação legal: fiscalidade, contabilidade, proteção dos consumidores
6. Partilha de dados e subcontratantes
Partilhamos informações apenas com parceiros de confiança necessários para operar o Tuttibear:
- Shopify - plataforma de comércio eletrónico e de checkout
- Stripe / PayPal / Revolut - processamento de pagamentos
- Sublime e Otimista - Unipessoal Lda - execução de encomendas e logística
- Transportadoras - CTT, DPD, DHL, UPS e outras
- Klaviyo - marketing por correio eletrónico, e-mails de carrinhos abandonados
- Google Analytics - análise da utilização do sítio
- Meta Pixel - medição de publicidade e campanhas
- Cloudflare - segurança e otimização do desempenho
Não vendemos nem alugamos informações pessoais a terceiros.
7. Transferências internacionais
Os seus dados podem ser armazenados ou processados em servidores seguros fora do seu país quando necessário para serviços de comércio eletrónico, análise ou comunicação com o cliente. Todas as transferências cumprem os requisitos do RGPD utilizando salvaguardas contratuais.
8. Durante quanto tempo conservamos os seus dados
- Informações sobre encomendas e pagamentos: 7-10 anos (requisito legal)
- Dados de marketing por correio eletrónico: até cancelar a subscrição ou solicitar a eliminação
- Mensagens de apoio ao cliente: até 24 meses
9. Os seus direitos ao abrigo do RGPD
Pode solicitar em qualquer altura:
- Acesso aos seus dados pessoais
- Correção de dados inexactos
- Apagamento dos seus dados (direito a ser esquecido)
- Restrição do tratamento
- Objeção às comunicações comerciais
- Retirada de consentimento
- Portabilidade dos dados
Para exercer os seus direitos, envie um e-mail: privacy@dat.supply
10. Menores
Os produtos Tuttibear e o sítio Web não se destinam a pessoas com menos de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores.
11. Biscoitos
Para mais informações sobre a forma como os cookies são utilizados, consulte a nossa Política de Cookies.
12. Alterações à presente política
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente devido a alterações operacionais ou legais. A data da "Última atualização" reflectirá sempre a versão mais recente.
13. Informações de contacto
Se tiver dúvidas, preocupações ou pedidos de privacidade, contacte-nos através de
Correio eletrónico: privacy@dat.supply
Pode também contactar a sua autoridade local de proteção de dados se considerar que os seus direitos foram violados.