Bij TuttiBear willen we dat je 100% tevreden bent met je bestelling. Als het om wat voor reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u een verzoek indienen voor het retourneren of ruilen van producten, onder de hieronder aangegeven voorwaarden.
Terugkeerperiode
Wij accepteren retourzendingen binnen 14 opeenvolgende dagen na ontvangst van de bestelling, zoals bepaald in wetsdecreet nr. 24/2014 van 14 februari.
Voorwaarden van acceptatie
Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid accepteren we alleen retourzendingen van producten die:
Verzegeld zijn, zonder tekenen van gebruik of opening
worden geretourneerd in de originele verpakking, in perfecte staat
Voeg een aankoopbewijs bij
Geopende, beschadigde of gemanipuleerde producten worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, behalve in het geval van een fout van onze kant of als het product defect is.
In het geval van een fout of defect zal TuttiBear de kosten dragen en het ophalen regelen.
Terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Uitwisselingen
Als je een product wilt ruilen voor een ander product, moet je dezelfde retourprocedure volgen en de gewenste ruil per e-mail aangeven.
Defecte producten of verkeerde bestellingen
Als je een beschadigd product ontvangt of een product dat afwijkt van wat je hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@tuttibear.com en voeg foto's bij van het product en de verpakking, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar hello@tuttibear.com met het bestelnummer en de reden voor de retourzending.
Na validatie ontvang je verzendinstructies.
De retourzending wordt verwerkt na ontvangst en controle van het/de product(en).