FAQs
Bestellingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Winkelen bij Tutti Bear is eenvoudig! Blader door onze collecties, selecteer de items die je leuk vindt, kies de maat en het aantal en voeg ze toe aan je winkelwagen. Als je klaar bent, ga je naar de kassa om je aankoop veilig af te ronden.
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Creditcards/Debetaalpassen
- PayPal
- Klarna (optie Later betalen)
- Multibanco Referentie)
- MB Weg
- Airwallex
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Helaas, zodra uw bestelling is geplaatst, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk. Controleer uw gegevens voordat u uw aankoop bevestigt.
Verzending
Welke vervoerders gebruiken jullie voor verzending?
Wij werken met CTT en DHL voor een betrouwbare en tijdige levering van je bestellingen.
Waarheen verzenden jullie?
We bieden wereldwijde verzending naar de meeste landen. Levertijden en -kosten kunnen variëren, afhankelijk van de bestemming.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackinggegevens, zodat je je pakket in realtime kunt volgen.
Wat gebeurt er als ik niet beschikbaar ben voor de levering?
Als je niet aanwezig bent op het afleveradres, kan de vervoerder proberen het pakket opnieuw af te leveren of een bericht achterlaten met instructies om je pakket af te halen.
Retourneren en ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je van je aankoop houdt! Als je niet tevreden bent, heb je 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour of omruiling aan te vragen. De artikelen moeten:
- Ongebruikt en in originele staat zijn.
- In de originele verpakking, met intacte labels.
Hoe kan ik een retourzending in gang zetten?
Neem contact op met onze klantenservice op hello@tuttibear.com om het retourproces te starten. Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder voorafgaande toestemming.
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Artikelen gemarkeerd als definitieve verkoopgepersonaliseerde producten of producten die tekenen van gebruik vertonen, kunnen niet worden geretourneerd.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Restituties worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd. Het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Bieden jullie omruilingen aan?
Ja, ruilingen zijn mogelijk voor artikelen van gelijke of mindere waarde. Neem contact met ons op om een ruiling te regelen.
Algemene vragen
Heb je een fysieke winkel?
Nee, we zijn een alleen online winkel en hebben geen fysieke locatie. Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen voor ondersteuning?
Je kunt ons bereiken op hello@tuttibear.com voor vragen of problemen. We zijn er om je te helpen!