Noi di TuttiBear vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo ordine. Se per qualsiasi motivo non dovesse soddisfare le vostre aspettative, potrete richiedere la restituzione o il cambio dei prodotti, alle condizioni indicate di seguito.
Periodo di ritorno
Accettiamo resi entro 14 giorni consecutivi dal ricevimento dell'ordine, come previsto dal Decreto Legge n. 24/2014 del 14 febbraio.
Condizioni di accettazione
Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, accettiamo solo resi di prodotti che:
Sono sigillati, senza segni di utilizzo o di apertura.
Vengono restituiti nella loro confezione originale, in perfette condizioni
Includere la prova d'acquisto
I prodotti aperti, danneggiati o manomessi non saranno accettati.
Costi di ritorno
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, tranne in caso di errore da parte nostra o di prodotti difettosi.
In caso di errore o difetto, TuttiBear si farà carico delle spese e organizzerà il ritiro.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Scambi
Se si desidera sostituire un prodotto con un altro, è necessario seguire la stessa procedura di restituzione e indicare il cambio desiderato via e-mail.
Prodotti difettosi o ordini errati
Se si riceve un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, si prega di contattarci immediatamente a hello@tuttibear.com, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio in modo da poter risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Come richiedere un reso:
Inviare un'e-mail a hello@tuttibear.com con il numero d'ordine e il motivo del reso.
Dopo la convalida, riceverete le istruzioni per la spedizione.
Il reso verrà elaborato dopo il ricevimento e la verifica del prodotto o dei prodotti.