Domande frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Acquistare da Tutti Bear è facile! Sfoglia le nostre collezioni, seleziona gli articoli che ti piacciono, scegli la taglia e la quantità e aggiungili al carrello. Una volta pronti, procedete alla cassa per completare l'acquisto in tutta sicurezza.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito/debito
- PayPal
- Klarna (opzione di pagamento successivo)
- Riferimento Multibanco)
- MB Way
- Airwallex
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificarlo o cancellarlo. Si prega di ricontrollare i dati prima di confermare l'acquisto.
Spedizione
Quali corrieri utilizzate per le spedizioni?
Lavoriamo con CTT e DHL per garantire una consegna affidabile e puntuale dei vostri ordini.
Dove spedite?
Offriamo spedizioni in tutto il mondo per la maggior parte dei Paesi. I tempi e i costi di consegna possono variare a seconda della destinazione.
Come posso seguire il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con le informazioni di tracciamento, che vi consentiranno di monitorare il vostro pacco in tempo reale.
Cosa succede se non sono disponibile per la consegna?
Se non siete presenti all'indirizzo di consegna, il corriere può tentare una nuova consegna o lasciare un avviso con le istruzioni per il ritiro del pacco.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di restituzione?
Vogliamo che tu ami il tuo acquisto! Se non siete soddisfatti, avete 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio. Gli articoli devono essere:
- Non utilizzati e nelle loro condizioni originali.
- Nella loro confezione originale, con i cartellini intatti.
Come posso avviare una restituzione?
Contattate il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo hello@tuttibear.com per avviare il processo di restituzione. Non si accettano resi senza previa autorizzazione.
Ci sono articoli che non possono essere restituiti?
Gli articoli contrassegnati come vendita finale, prodotti personalizzati o che presentano segni di utilizzo non possono essere restituiti.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti. L'importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale.
Offrite cambi?
Sì, i cambi sono disponibili per articoli di valore uguale o inferiore. Contattateci per organizzare un cambio.
Domande generali
Avete un negozio fisico?
No, siamo un negozio solo online e non abbiamo una sede fisica. Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino.
Come posso contattarvi per ricevere assistenza?
Potete contattarci all'indirizzo hello@tuttibear.com per qualsiasi domanda o dubbio. Siamo qui per aiutarvi!
