Επιστροφές και Ανταλλαγές

Στην Tutti Bear, θέλουμε να είστε 100% ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή ή την ανταλλαγή προϊόντων, εντός των παρακάτω προϋποθέσεων.

Προθεσμία Επιστροφών (Δικαίωμα Υπαναχώρησης)

Δεχόμαστε επιστροφές εντός 14 συνεχόμενων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στο Νομοθετικό Διάταγμα (Decreto-Lei) αριθ. 24/2014, της 14ης Φεβρουαρίου.

Προϋποθέσεις Αποδοχής

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων, δεχόμαστε επιστροφές μόνο προϊόντων που:

• Είναι σφραγισμένα, χωρίς ενδείξεις χρήσης ή ανοίγματος·
• Επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, σε άριστη κατάσταση·
• Συνοδεύονται από απόδειξη αγοράς.

Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, έχουν υποστεί ζημιά ή έχουν παραβιασμένη σφραγίδα ασφαλείας δεν θα γίνονται δεκτά.

Κόστος Επιστροφής (Υπαναχώρηση)

• Στα αιτήματα επιστροφής βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης, το κόστος αποστολής της επιστροφής (από τον πελάτη προς την Tutti Bear) βαρύνει τον πελάτη, εκτός από περιπτώσεις σφάλματος εκ μέρους μας ή ελαττωματικών προϊόντων.
• Σε περίπτωση σφάλματος ή ελαττώματος, η Tutti Bear αναλαμβάνει το κόστος και θα οργανώσει την παραλαβή.

Επιστροφή Χρημάτων

• Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του/των επιστρεφόμενου/-ων προϊόντος/-ων.
• Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Νομική σημείωση (υπαναχώρηση): όταν ο πελάτης ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της προθεσμίας, η Tutti Bear επιστρέφει την αξία των προϊόντων και τα αρχικά έξοδα αποστολής της αρχικής παράδοσης. Τα έξοδα επιστροφής (αποστολή προς τα πίσω) βαρύνουν τον πελάτη, εκτός από περιπτώσεις σφάλματος/ελαττώματος.

Ανταλλαγές

Εάν επιθυμείτε να ανταλλάξετε ένα προϊόν με άλλο, πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία επιστροφής και να αναφέρετε την επιθυμητή ανταλλαγή μέσω email. Τυχόν νέα έξοδα αποστολής που θα ισχύουν θα σας κοινοποιηθούν πριν από την επαναποστολή.

Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λανθασμένες Παραγγελίες

Εάν παραλάβετε ένα προϊόν που έχει υποστεί ζημιά ή διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω hello@tuttibear.pt , επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας ώστε να μπορέσουμε να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, όλα τα έξοδα μεταφοράς αναλαμβάνονται από την Tutti Bear.

Παραγγελίες που Επιστρέφονται λόγω Αποτυχίας Παράδοσης (π.χ. μη παραλαβή από σημείο pick-up)

Εάν η παραγγελία επιστραφεί στην Tutti Bear για λόγους που δεν εμπίπτουν στην ευθύνη μας, όπως:

• Αδυναμία παράδοσης από τη μεταφορική εταιρεία (απουσία παραλήπτη, ελλιπής/λανθασμένη διεύθυνση κ.λπ.)·
• Μη παραλαβή από το σημείο pick-up εντός της προθεσμίας που ορίζει η μεταφορική εταιρεία·

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να μας πείτε πώς προτιμάτε να προχωρήσουμε:

• Επαναποστολή της παραγγελίας: μπορούμε να την αποστείλουμε ξανά έναντι πληρωμής νέων εξόδων αποστολής (3,95 €)·
• Επιστροφή χρημάτων: εάν προτιμάτε την επιστροφή χρημάτων, αυτή θα πραγματοποιηθεί μόνο για την αξία των προϊόντων, με αφαίρεση των αρχικών εξόδων αποστολής, καθώς η υπηρεσία μεταφοράς έχει ήδη παρασχεθεί.

Σε οποιαδήποτε από τις δύο επιλογές, τυχόν πρόσθετα έξοδα που χρεώνει η μεταφορική εταιρεία για την επιστροφή της παραγγελίας (όπου ισχύει) ενδέχεται να αφαιρεθούν από το ποσό προς επιστροφή. Θα σας ενημερώνουμε πάντα για τα ποσά αυτά πριν προχωρήσουμε.

Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή

1. Στείλτε email στο hello@tuttibear.com με τον αριθμό της παραγγελίας και τον λόγο της επιστροφής.
2. Μετά την επικύρωση, θα λάβετε τις οδηγίες αποστολής.
3. Η επιστροφή θα διεκπεραιωθεί μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του/των προϊόντος/-ων.