Livraison & Expédition
Chez TuttiBear, nous voulons que vos gummies vous parviennent rapidement, en toute sécurité et sans stress. Toutes les options d'expédition disponibles, les prix et les délais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre pays et adresse de livraison.
Où nous expédions
Nous expédions actuellement vers :
- La plupart des pays d'Europe
- Certaines destinations internationales
Si votre pays est disponible, vous le verrez dans le sélecteur d'adresse de livraison à la caisse. S'il n'apparaît pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous confirmerons si nous pouvons vous livrer.
Frais d'expédition & Délais de livraison
Les frais d'expédition et les estimations de livraison sont :
- Calculés en temps réel à la caisse
- Basés sur votre pays, code postal et poids/taille de la commande
- Affichés avant que vous ne confirmiez et payiez votre commande
Vous verrez toujours :
- Les méthodes d'expédition disponibles (standard / express, quand disponible)
- Le prix exact de l'expédition dans votre devise locale (quand pris en charge)
- La fenêtre de livraison estimée en jours ouvrés
De temps en temps, nous pouvons proposer une expédition gratuite ou à prix réduit pour des régions spécifiques ou au-dessus d'un certain montant de commande. Lorsque cela s'applique, ce sera clairement indiqué à la caisse et/ou dans votre panier.
Traitement des commandes
- Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 jour ouvré après confirmation du paiement.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec les informations de suivi (quand disponible pour votre pays).
Suivi de votre commande
Si le suivi est disponible pour votre méthode d'expédition :
- Vous recevrez un lien de suivi par email après l'expédition.
- Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
- Les mises à jour du suivi peuvent prendre quelques heures à apparaître après réception du lien.
Si le suivi n'est pas disponible pour un service ou un pays spécifique, nous l'indiquerons à la caisse.
Douanes, Droits & Taxes (Hors UE)
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne :
- Votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de manutention facturés par vos autorités locales.
- Ces coûts sont non inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition.
- Ils doivent être payés par le destinataire à la livraison, le cas échéant.
- Les politiques douanières varient considérablement, veuillez donc vérifier auprès de votre bureau de douane local pour des informations plus détaillées.
Problèmes d'adresse & Livraisons échouées
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison à la caisse :
- Si l'adresse est incorrecte ou incomplète et que la commande nous est retournée, nous pourrions devoir facturer des frais de réexpédition.
- Si le transporteur ne peut pas livrer après plusieurs tentatives, le colis peut être retourné ou conservé dans un point de retrait local selon sa politique.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse juste après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions essayer de la mettre à jour avant l'expédition.
Colis perdus ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou n'arrive pas dans le délai prévu :
- Vérifiez d'abord les informations de suivi.
- Contactez le transporteur en cas de retards évidents ou de problèmes de livraison.
- Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et nous aiderons à enquêter et à trouver une solution.
Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider pour toute question concernant l'expédition ou la livraison. Veuillez nous contacter par email ou via notre formulaire de contact et inclure votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.