Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 01 janvier 2025
Dernière mise à jour : 01 janvier 2025
La présente politique de confidentialité explique comment Tuttibear ("nous", "notre", "nos") recueille, utilise et protège les données personnelles lorsque vous interagissez avec notre site web. tuttibear.comPour plus d'informations, veuillez consulter notre site web, passer une commande, vous abonner à notre bulletin d'information ou contacter notre équipe d'assistance.
Tuttibear est une marque grand public exploitée par DAT SUPPLY LTD. Les services d'exécution des commandes de Tuttibear sont assurés par Sublime e Otimista - Unipessoal Lda au Portugal.
1. Qui sommes-nous ?
Le contrôleur de données responsable de vos informations personnelles est :
DAT SUPPLY LTD
Royaume-Uni
(Propriétaire de la marque et responsable du traitement des données pour Tuttibear)
Le traitement et l'exécution des commandes des consommateurs sont assurés par :
Sublime et optimiste - Unipessoal Lda
Avenida Doutor Fernando Raimundo Rodrigues, Nº 1525
3885-412 Esmoriz, Ovar, Aveiro, Portugal
FNI : 518587649
2. Comment nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à vos données personnelles, contactez-nous à l'adresse suivante
Courriel : privacy@dat.supply
3. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?
Nous ne recueillons que les informations nécessaires au traitement de votre commande, à l'exploitation de notre site web, à l'amélioration de nos services et à la communication avec vous. Ces informations sont les suivantes
3.1 Informations que vous fournissez directement
- Nom
- Adresse électronique
- Adresse de livraison et de facturation
- Numéro de téléphone
- Détails de la commande
- Messages envoyés par l'intermédiaire de formulaires de contact ou de l'assistance à la clientèle
3.2 Informations sur les paiements
Les paiements sont traités de manière sécurisée par des fournisseurs tiers tels que Shopify Payments, Stripe, Revolut et PayPal. Nous ne conservons pas les données complètes des cartes de crédit.
3.3 Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Informations sur l'appareil et le navigateur
- Pages consultées et navigation sur le site
- Interaction avec les courriels (ouvertures/clics)
3.4 Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies pour garantir le bon fonctionnement du site web, pour analyser le trafic, pour personnaliser le contenu et pour mesurer les performances marketing.
4. Comment nous utilisons vos informations
- Pour traiter, préparer et livrer vos commandes
- Pour envoyer des confirmations de commande et des mises à jour concernant l'expédition
- Fournir une assistance à la clientèle et traiter les retours
- Améliorer la fonctionnalité du site web et l'expérience d'achat
- Pour envoyer des courriels de marketing (avec votre consentement)
- Détecter et prévenir la fraude
- Respecter les obligations légales et fiscales
5. Base juridique du traitement (GDPR)
- Contrat : pour exécuter votre achat et gérer votre commande
- Consentement : pour les lettres d'information et les communications marketing
- Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité du site web, amélioration du service.
- Obligation légale : fiscalité, comptabilité, protection des consommateurs
6. Partage des données et sous-traitants
Nous ne partageons les informations qu'avec des partenaires de confiance nécessaires au fonctionnement de Tuttibear :
- Shopify - plateforme de commerce électronique et d'encaissement
- Stripe / PayPal / Revolut - traitement des paiements
- Sublime e Otimista - Unipessoal Lda - exécution des commandes et logistique
- Transporteurs maritimes - CTT, DPD, DHL, UPS et autres
- Klaviyo - marketing par courriel, courriels pour les paniers abandonnés
- Google Analytics - analyse de l'utilisation du site
- Meta Pixel - mesure de la publicité et des campagnes
- Cloudflare - sécurité et optimisation des performances
Nous ne vendons ni ne louons les informations personnelles à des tiers.
7. Transferts internationaux
Vos données peuvent être stockées ou traitées sur des serveurs sécurisés en dehors de votre pays lorsque cela est nécessaire pour les services de commerce électronique, d'analyse ou de communication avec les clients. Tous les transferts sont conformes aux exigences du GDPR en utilisant des garanties contractuelles.
8. Durée de conservation des données
- Informations relatives à la commande et au paiement : 7 à 10 ans (obligation légale)
- Données de marketing par courrier électronique : jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou demandiez la suppression.
- Messages d'assistance à la clientèle : jusqu'à 24 mois
9. Vos droits en vertu du GDPR
Vous pouvez en faire la demande à tout moment :
- Accès à vos données personnelles
- Correction des données inexactes
- Suppression de vos données (droit à l'oubli)
- Restriction du traitement
- Objection aux communications marketing
- Retrait du consentement
- Portabilité des données
Pour exercer vos droits, envoyez un courriel : privacy@dat.supply
10. Mineurs
Les produits et le site web de Tuttibear ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs.
11. Cookies
Pour plus de détails sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre en raison de changements opérationnels ou juridiques. La date de "dernière mise à jour" reflète toujours la version la plus récente.
13. Informations sur les contacts
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la protection de la vie privée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante
Courriel : privacy@dat.supply
Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.