Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Date d'effet : 01 janvier 2025
Dernière mise à jour : 01 janvier 2025

Cette Politique de Confidentialité explique comment Tuttibear (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous interagissez avec notre site web tuttibear.com, passer une commande, s'abonner à notre newsletter ou contacter notre équipe d'assistance.

Tuttibear est une marque grand public exploitée par DAT SUPPLY LTD. Les services de traitement des commandes pour Tuttibear sont assurés par Sublime e Otimista – Unipessoal Lda au Portugal.

1. Qui nous sommes

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est :

DAT SUPPLY LTD
Royaume-Uni
(Propriétaire de la marque et responsable du traitement des données pour Tuttibear)

Le traitement et l'exécution des commandes des consommateurs sont assurés par :

Sublime e Otimista – Unipessoal Lda
Avenida Doutor Fernando Raimundo Rodrigues, Nº 1525
3885-412 Esmoriz, Ovar, Aveiro, Portugal
NIF : 518587649

2. Comment nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous à l'adresse suivante :
Email : privacy@dat.supply

3. Quelles données personnelles nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter votre commande, exploiter notre site web, améliorer nos services et communiquer avec vous. Cela inclut :

3.1 Informations que vous fournissez directement

  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Adresse de livraison et de facturation
  • Numéro de téléphone
  • Détails de la commande
  • Messages envoyés via les formulaires de contact ou le support client

3.2 Informations de paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires tiers tels que Shopify Payments, Stripe, Revolut et PayPal. Nous ne stockons pas les détails complets des cartes de crédit.

3.3 Données collectées automatiquement

  • Adresse IP
  • Informations sur l'appareil et le navigateur
  • Pages consultées et navigation sur le site
  • Interaction avec les e-mails (ouvertures/clics)

3.4 Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site web, analyser le trafic, personnaliser le contenu et mesurer la performance marketing.

4. Comment nous utilisons vos informations

  • Pour traiter, préparer et livrer vos commandes
  • Pour envoyer les confirmations de commande et les mises à jour d'expédition
  • Pour fournir le support client et traiter les retours
  • Pour améliorer la fonctionnalité du site web et l'expérience d'achat
  • Pour envoyer des e-mails marketing (lorsque vous consentez)
  • Pour détecter et prévenir la fraude
  • Pour se conformer aux obligations légales et fiscales

5. Base légale du traitement (RGPD)

  • Contrat : pour exécuter votre achat et gérer votre commande
  • Consentement : pour les newsletters et les communications marketing
  • Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité du site, amélioration du service
  • Obligation légale : fiscalité, comptabilité, protection des consommateurs

6. Partage des données et sous-traitants

Nous partageons des informations uniquement avec des partenaires de confiance nécessaires au fonctionnement de Tuttibear :

  • Shopify – plateforme de commerce électronique et de paiement
  • Stripe / PayPal / Revolut – traitement des paiements
  • Sublime e Otimista – Unipessoal Lda – traitement des commandes et logistique
  • Transporteurs – CTT, DPD, DHL, UPS, et autres
  • Klaviyo – marketing par e-mail, e-mails de panier abandonné
  • Google Analytics – analyse de l'utilisation du site
  • Meta Pixel – publicité et mesure de campagne
  • Cloudflare – sécurité et optimisation des performances

Nous ne vendons ni ne louons d'informations personnelles à des tiers.

7. Transferts internationaux

Vos données peuvent être stockées ou traitées sur des serveurs sécurisés en dehors de votre pays lorsque cela est nécessaire pour les services de commerce électronique, d'analyse ou de communication client. Tous les transferts respectent les exigences du RGPD en utilisant des garanties contractuelles.

8. Durée de conservation de vos données

  • Informations de commande et de paiement : 7 à 10 ans (obligation légale)
  • Données de marketing par e-mail : jusqu'à votre désinscription ou demande de suppression
  • Messages d'assistance client : jusqu'à 24 mois

9. Vos droits au titre du RGPD

Vous pouvez demander à tout moment :

  • Accès à vos données personnelles
  • Rectification des données inexactes
  • Suppression de vos données (droit à l'oubli)
  • Limitation du traitement
  • Opposition aux communications marketing
  • Retrait du consentement
  • Portabilité des données

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à : privacy@dat.supply

10. Mineurs

Les produits et le site web Tuttibear ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs.

11. Cookies

Pour plus de détails sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre en raison de changements opérationnels ou légaux. La date de « Dernière mise à jour » reflétera toujours la dernière version.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes relatives à la confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : privacy@dat.supply

Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.