Chez TuttiBear, nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100 % de votre commande. Si pour une raison quelconque elle ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange de produits, dans les conditions indiquées ci-dessous.
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans les 14 jours consécutifs suivant la réception de la commande, comme prévu par le décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
Conditions d'acceptation
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous n'acceptons que les retours de produits qui :
Sont scellés, sans signe d'utilisation ou d'ouverture
Sont retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état
Incluent une preuve d'achat
Les produits ouverts, endommagés ou altérés ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Le client est responsable des frais d'expédition du retour, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux.
En cas d'erreur ou de défaut, TuttiBear prendra en charge les frais et organisera l'enlèvement.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez suivre la même procédure de retour et indiquer l'échange souhaité par e-mail.
Produits défectueux ou commandes incorrectes
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à hello@tuttibear.com, en joignant des photographies du produit et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
Comment demander un retour :
Envoyez un e-mail à hello@tuttibear.com avec le numéro de commande et la raison du retour.
Après validation, vous recevrez les instructions d'expédition.
Le retour sera traité après réception et vérification du ou des produits.