Ofte stillede spørgsmål
Bestillinger
Hvordan kan jeg afgive en ordre?
Det er nemt at handle hos Tutti Bear! Gennemse vores kollektioner, vælg de varer, du kan lide, vælg størrelse og antal, og læg dem i kurven. Når du er klar, skal du gå til kassen for at gennemføre dit køb på en sikker måde.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
- Kredit-/Debitkort
- PayPal
- Klarna (mulighed for at betale senere)
- Multibanco Reference)
- MB Way
- Airwallex
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har afgivet den?
Når din ordre er afgivet, er det desværre ikke muligt at ændre eller annullere den. Dobbelttjek venligst dine oplysninger, før du bekræfter dit køb.
Forsendelse
Hvilke transportører bruger I til forsendelse?
Vi arbejder med CTT og DHL for at sikre pålidelig og rettidig levering af dine ordrer.
Hvor sender du til?
Vi tilbyder verdensomspændende forsendelse til de fleste lande. Leveringstider og -omkostninger kan variere afhængigt af destinationen.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dine sporingsoplysninger, så du kan følge din pakke i realtid.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er tilgængelig for levering?
Hvis du ikke er til stede på leveringsadressen, kan transportøren forsøge at levere igen eller efterlade en besked med instruktioner om at hente din pakke.
Returneringer og ombytninger
Hvad er jeres returpolitik?
Vi ønsker, at du skal elske dit køb! Hvis du ikke er tilfreds, har du 30 dages returret fra leveringsdatoen til at anmode om returnering eller ombytning. Varer skal være:
- Ubrugte og i deres oprindelige stand.
- I deres originale emballage med intakte mærker.
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt vores kundesupportteam på hello@tuttibear.com for at starte returprocessen. Returneringer accepteres ikke uden forudgående tilladelse.
Er der nogen varer, der ikke kan returneres?
Varer markeret som sidste salgsdato, personaliserede produkter eller produkter, der viser tegn på brug, kan ikke returneres.
Hvornår vil jeg modtage min refusion?
Refusioner behandles inden for 5-10 arbejdsdage efter at vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer. Beløbet krediteres tilbage til din oprindelige betalingsmetode.
Tilbyder I ombytning?
Ja, det er muligt at bytte til varer af samme eller lavere værdi. Kontakt os for at aftale en ombytning.
Generelle spørgsmål
Har du en fysisk butik?
Nej, vi er en kun online butik og har ikke et fysisk sted. Alle ordrer behandles og sendes fra vores lager.
Hvordan kan jeg kontakte jer for support?
Du kan nå os på hello@tuttibear.com hvis du har spørgsmål eller bekymringer. Vi er her for at hjælpe!