Politik for beskyttelse af personlige oplysninger

Politik for beskyttelse af personlige oplysninger

Ikrafttrædelsesdato: 01. januar 2025
Sidst opdateret: 01. januar 2025

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan Tuttibear ("vi", "vores", "os") indsamler, bruger og beskytter personoplysninger, når du interagerer med vores hjemmeside. tuttibear.com, afgive en ordre, abonnere på vores nyhedsbrev eller kontakte vores supportteam.

Tuttibear er et forbrugermærke, der drives af DAT SUPPLY LTD. Kundeopfyldelsestjenester for Tuttibear-ordrer håndteres af Sublime e Otimista - Unipessoal Lda i Portugal.

1. Hvem vi er

Den dataansvarlige, der er ansvarlig for dine personlige oplysninger, er:

DAT SUPPLY LTD
Det Forenede Kongerige
(Brand owner og dataansvarlig for Tuttibear)

Behandling og opfyldelse af forbrugerordrer udføres af:

Sublim og optimistisk - Unipessoal Lda
Avenida Doutor Fernando Raimundo Rodrigues, Nº 1525
3885-412 Esmoriz, Ovar, Aveiro, Portugal
NIF: 518587649

2. Sådan kontakter du os

Hvis du har spørgsmål om denne fortrolighedspolitik eller dine personlige data, kan du kontakte os på:
E-mail: privacy@dat.supply

3. Hvilke personlige data vi indsamler

Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at behandle din ordre, drive vores hjemmeside, forbedre vores tjenester og kommunikere med dig. Dette omfatter:

3.1 Oplysninger, du giver direkte

  • Navn
  • E-mail-adresse
  • Forsendelses- og faktureringsadresse
  • Telefonnummer
  • Order details
  • Beskeder sendt via kontaktformularer eller kundesupport

3.2 Betalingsoplysninger

Betalinger behandles sikkert af tredjepartsudbydere som Shopify Payments, Stripe, Revolut og PayPal. Vi gemmer ikke fulde kreditkortoplysninger.

3.3 Automatisk indsamlede data

  • IP-adresse
  • Oplysninger om enhed og browser
  • Besøgte sider og navigation på webstedet
  • Interaktion med e-mails (åbninger/klik)

3.4 Cookies og sporingsteknologier

Vi bruger cookies til at sikre, at hjemmesiden fungerer korrekt, til at analysere trafik, til at personliggøre indhold og til at måle markedsføringsresultater.

4. Hvordan vi bruger dine oplysninger

  • At behandle, forberede og levere dine ordrer
  • At sende ordrebekræftelser og forsendelsesopdateringer
  • At yde kundesupport og håndtere returneringer
  • At forbedre hjemmesidens funktionalitet og indkøbsoplevelse
  • At sende markedsføringsmails (når du giver dit samtykke)
  • At opdage og forhindre svindel
  • For at overholde juridiske og skattemæssige forpligtelser

5. Juridisk grundlag for behandling (GDPR)

  • Kontrakt: for at opfylde dit køb og administrere din ordre
  • Samtykke: til nyhedsbreve og markedsføringskommunikation
  • Berettiget interesse: forebyggelse af svindel, hjemmesidesikkerhed, forbedring af service
  • Juridisk forpligtelse: skat, regnskab, forbrugerbeskyttelse

6. Datadeling og databehandlere

Vi deler kun oplysninger med betroede partnere, der er nødvendige for at drive Tuttibear:

  • Shopify - platform til e-handel og checkout
  • Stripe / PayPal / Revolut - betalingsbehandling
  • Sublime e Otimista - Unipessoal Lda - ordreudførelse og logistik
  • Fragtfirmaer - CTT, DPD, DHL, UPS og andre
  • Klaviyo - e-mail-marketing, e-mails med forladte indkøbskurve
  • Google Analytics - analyse af webstedsbrug
  • Meta Pixel - måling af reklamer og kampagner
  • Cloudflare - optimering af sikkerhed og ydeevne

Vi sælger eller udlejer ikke personlige oplysninger til tredjeparter.

7. Internationale overførsler

Dine data kan gemmes eller behandles på sikre servere uden for dit land, når det er nødvendigt for e-handel, analyser eller kundekommunikationstjenester. Alle overførsler overholder GDPR-kravene ved hjælp af kontraktlige sikkerhedsforanstaltninger.

8. Hvor længe vi opbevarer dine data

  • Ordre- og betalingsoplysninger: 7-10 år (lovkrav)
  • E-mailmarkedsføringsdata: indtil du afmelder dig eller anmoder om sletning
  • Kundesupportmeddelelser: op til 24 måneder

9. Dine rettigheder under GDPR

Du kan anmode om det når som helst:

  • Adgang til dine personlige data
  • Rettelse af unøjagtige data
  • Sletning af dine data (retten til at blive glemt)
  • Begrænsning af behandling
  • Indsigelse mod markedsføringskommunikation
  • Tilbagetrækning af samtykke
  • Dataportabilitet

For at udøve dine rettigheder skal du sende en e-mail: privacy@dat.supply

10. Mindreårige

Tuttibears produkter og hjemmeside er ikke beregnet til personer under 18 år. Vi indsamler ikke bevidst data fra mindreårige.

11. Småkager

For flere detaljer om, hvordan cookies bruges, henvises til vores cookiepolitik.

12. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden på grund af driftsmæssige eller juridiske ændringer. Datoen for "Sidst opdateret" vil altid afspejle den seneste version.

13. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller anmodninger om beskyttelse af personlige oplysninger, bedes du kontakte os på:
E-mail: privacy@dat.supply

Du kan også kontakte din lokale databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at dine rettigheder er blevet krænket.