Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Datum účinnosti: 1. ledna 2025
Poslední aktualizace: 01. ledna 2025

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost Tuttibear ("my", "naše", "nás") shromažďuje, používá a chrání osobní údaje při interakci s našimi webovými stránkami. tuttibear.com, zadejte objednávku, přihlaste se k odběru našeho zpravodaje nebo kontaktujte náš tým podpory.

Tuttibear je spotřebitelská značka provozovaná společností DAT SUPPLY LTD. Služby pro realizaci objednávek Tuttibear zajišťuje společnost Sublime e Otimista - Unipessoal Lda v Portugalsku.

1. Kdo jsme

Správcem údajů odpovědným za vaše osobní údaje je:

DAT SUPPLY LTD
Spojené království
(vlastník značky a správce údajů pro Tuttibear)

Zpracování a vyřizování objednávek spotřebitelů provádí:

Vznešený a optimistický - Unipessoal Lda
Avenida Doutor Fernando Raimundo Rodrigues, Nº 1525
3885-412 Esmoriz, Ovar, Aveiro, Portugalsko
NIF: 518587649

2. Jak nás kontaktovat

V případě dotazů týkajících se těchto zásad ochrany osobních údajů nebo vašich osobních údajů nás kontaktujte na adrese:
E-mail: privacy@dat.supply

3. Jaké osobní údaje shromažďujeme

Shromažďujeme pouze informace nezbytné pro zpracování vaší objednávky, provoz našich webových stránek, zlepšování našich služeb a komunikaci s vámi. Patří sem:

3.1 Přímo poskytnuté informace

  • Název
  • E-mailová adresa
  • Dodací a fakturační adresa
  • Telefonní číslo
  • Podrobnosti o objednávce
  • Zprávy odeslané prostřednictvím kontaktních formulářů nebo zákaznické podpory

3.2 Informace o platbách

Platby jsou bezpečně zpracovávány poskytovateli třetích stran, jako jsou Shopify Payments, Stripe, Revolut a PayPal. Neukládáme úplné údaje o kreditní kartě.

3.3 Automaticky shromažďovaná data

  • IP adresa
  • Informace o zařízení a prohlížeči
  • Zobrazené stránky a navigace na webu
  • Interakce s e-maily (otevření/kliknutí)

3.4 Soubory cookie a sledovací technologie

Soubory cookie používáme k zajištění správného fungování webových stránek, k analýze návštěvnosti, k personalizaci obsahu a k měření marketingové výkonnosti.

4. Jak používáme vaše informace

  • Zpracování, příprava a doručení vašich objednávek
  • Zasílání potvrzení objednávek a aktualizací přepravy
  • Poskytovat zákaznickou podporu a vyřizovat vrácení zboží
  • Zlepšení funkčnosti webových stránek a zážitku z nakupování
  • zasílání marketingových e-mailů (pokud s tím souhlasíte).
  • Odhalování podvodů a jejich prevence
  • splnění zákonných a daňových povinností

5. Právní základ pro zpracování (GDPR)

  • Smlouva: pro vyřízení vašeho nákupu a správu vaší objednávky.
  • Souhlas: pro zasílání newsletterů a marketingovou komunikaci
  • Oprávněný zájem: prevence podvodů, bezpečnost webových stránek, zlepšení služeb.
  • Právní povinnosti: daně, účetnictví, ochrana spotřebitele

6. Sdílení údajů a zpracovatelé

Informace sdílíme pouze s důvěryhodnými partnery nezbytnými pro provoz Tuttibear:

  • Shopify - platforma pro elektronické obchodování a pokladny
  • Stripe / PayPal / Revolut - zpracování plateb
  • Sublime e Otimista - Unipessoal Lda - plnění objednávek a logistika
  • Dopravci - CTT, DPD, DHL, UPS a další.
  • Klaviyo - e-mailový marketing, e-maily o opuštěném košíku
  • Google Analytics - analýza využití webu
  • Meta Pixel - měření reklamy a kampaní
  • Cloudflare - zabezpečení a optimalizace výkonu

Osobní údaje neprodáváme ani nepronajímáme třetím stranám.

7. Mezinárodní převody

Vaše údaje mohou být uloženy nebo zpracovávány na zabezpečených serverech mimo vaši zemi, pokud je to nutné pro služby elektronického obchodování, analýzy nebo komunikace se zákazníky. Všechny přenosy jsou v souladu s požadavky GDPR a využívají smluvní záruky.

8. Jak dlouho uchováváme vaše údaje

  • Informace o objednávce a platbě: 7-10 let (zákonný požadavek)
  • E-mailové marketingové údaje: dokud se neodhlásíte nebo nepožádáte o vymazání.
  • Zprávy zákaznické podpory: až 24 měsíců

9. Vaše práva podle GDPR

Můžete kdykoli požádat o:

  • Přístup k vašim osobním údajům
  • Oprava nepřesných údajů
  • Vymazání vašich údajů (právo být zapomenut)
  • Omezení zpracování
  • Námitka proti marketingové komunikaci
  • Odvolání souhlasu
  • Přenositelnost dat

Chcete-li uplatnit svá práva, zašlete e-mail: privacy@dat.supply

10. Nezletilí

Produkty a webové stránky Tuttibear nejsou určeny osobám mladším 18 let. Údaje od nezletilých vědomě neshromažďujeme.

11. Soubory cookie

Další podrobnosti o používání souborů cookie naleznete v našich Zásadách používání souborů cookie.

12. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat v důsledku provozních nebo právních změn. Datum "Poslední aktualizace" bude vždy odrážet nejnovější verzi.

13. Kontaktní informace

Pokud máte dotazy, obavy nebo požadavky na ochranu osobních údajů, kontaktujte nás na adrese:
E-mail: privacy@dat.supply

Pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva, můžete se obrátit na místní úřad pro ochranu osobních údajů.