Returer och Byten

Hos Tutti Bear vill vi att du ska vara 100 % nöjd med din beställning. Om den av någon anledning inte motsvarar dina förväntningar kan du begära retur eller byte av produkter, inom de villkor som anges nedan.

Tidsfrist för Returer (Ångerrätt)

Vi accepterar returer inom 14 sammanhängande dagar efter mottagandet av beställningen, i enlighet med den portugisiska lagen (Decreto-Lei nr 24/2014, av den 14 februari).

Villkor för Godkännande

Av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl accepterar vi endast returer av produkter som:

• Är förseglade, utan tecken på användning eller öppning;
• Returneras i originalförpackningen, i perfekt skick;
• Inkluderar inköpsbevis.

Öppnade eller skadade produkter, eller produkter vars säkerhetsförsegling har brutits, accepteras inte.

Returkostnader (Ångerrätt)

• Vid returer inom ramen för ångerrätten står kunden för returfraktkostnaden (frakt från kunden till Tutti Bear), utom vid fel från vår sida eller defekta produkter.
• Vid fel eller defekt står Tutti Bear för kostnaderna och ordnar hämtning.

Återbetalning

• Återbetalningen sker inom högst 14 dagar efter mottagande och kontroll av den/de returnerade produkten/produkterna.
• Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Juridisk anmärkning (ångerrätt): när kunden utövar ångerrätten inom tidsfristen återbetalar Tutti Bear värdet av produkterna samt den ursprungliga fraktkostnaden för den första leveransen. Returkostnaderna (returfrakten) står kunden för, utom vid fel/defekt.

Byten

Om du vill byta en produkt mot en annan ska du följa samma returprocess och ange önskat byte via e-post. Eventuella nya fraktkostnader kommer att meddelas innan ny leverans skickas.

Defekta Produkter eller Felaktiga Beställningar

Om du får en skadad produkt eller en annan produkt än den du beställde, kontakta oss omedelbart via hello@tuttibear.pt och bifoga fotografier av produkten och förpackningen så att vi kan lösa det så snabbt som möjligt. I dessa fall står Tutti Bear för samtliga fraktkostnader.

Beställningar som Returnerats på Grund av Misslyckad Leverans (t.ex. inte uthämtade på utlämningsstället)

Om beställningen returneras till Tutti Bear av skäl utanför vårt ansvar, till exempel:

• Transportören kan inte leverera (mottagaren är frånvarande, ofullständig/felaktig adress, etc.);
• Beställningen hämtas inte ut på utlämningsstället inom den tidsfrist som transportören angett;

Vi kontaktar dig så att du kan bestämma hur du föredrar att gå vidare:

• Omleverans av beställningen: vi kan skicka den igen mot betalning av ny fraktkostnad (3,95 €);
• Återbetalning: om du föredrar återbetalning, sker den endast för produkternas värde, med avdrag för de ursprungliga fraktkostnaderna, eftersom transporttjänsten redan utförts.

Oavsett vilket alternativ som väljs kan eventuella ytterligare kostnader som transportören debiterar för returneringen av beställningen (i förekommande fall) dras av från det belopp som ska återbetalas. Vi informerar alltid om dessa belopp innan vi går vidare.

Hur du Begär en Retur

1. Skicka e-post till hello@tuttibear.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.
2. Efter godkännande får du leveransinstruktioner.
3. Returen behandlas efter mottagande och kontroll av produkten/produkterna.