Връщане и замяна

В Tutti Bear искаме да останете 100% доволни от поръчката си. Ако по някаква причина тя не отговаря на очакванията ви, можете да поискате връщане или замяна на продукти в рамките на условията, посочени по-долу.

Срок за връщане (право на отказ)

Приемаме връщания в срок от 14 последователни дни след получаването на поръчката, съгласно предвиденото в Португалския декрет-закон № 24/2014 от 14 февруари.

Условия за приемане

По причини, свързани с хигиена и безопасност на храните, приемаме връщане само на продукти, които:

• Са запечатани, без следи от употреба или отваряне;
• Се връщат в оригиналната си опаковка, в перфектно състояние;
• Включват доказателство за покупка.

Отворени, повредени продукти или продукти с нарушен предпазен печат няма да бъдат приемани.

Разходи за връщане (право на отказ)

• При заявки за връщане по силата на правото на отказ разходите за изпращане на връщането (от клиента до Tutti Bear) са за сметка на клиента, освен в случаите на грешка от наша страна или дефектни продукти.
• В случай на грешка или дефект Tutti Bear поема разходите и ще организира вземането на пратката.

Възстановяване на суми

• Възстановяването на сумата ще бъде извършено в срок до 14 дни след получаването и проверката на върнатия(те) продукт(и).
• Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван при покупката.

Правна забележка (право на отказ): когато клиентът упражни правото си на отказ в рамките на срока, Tutti Bear възстановява стойността на продуктите и първоначалните разходи за доставка на първата пратка. Разходите за връщане (обратна доставка) са за сметка на клиента, освен в случай на грешка/дефект.

Замяна

Ако желаете да замените продукт с друг, трябва да следвате същата процедура за връщане и да посочите желаната замяна по имейл. Евентуалните нови разходи за доставка ще бъдат съобщени преди повторното изпращане.

Дефектни продукти или грешни поръчки

Ако получите повреден продукт или продукт, различен от поръчания, свържете се с нас незабавно на hello@tuttibear.pt , като приложите снимки на продукта и опаковката, за да можем да решим проблема възможно най-бързо. В тези случаи всички транспортни разходи се поемат от Tutti Bear.

Поръчки, върнати поради неуспешна доставка (напр. непотърсени от пункт за получаване)

Ако поръчката бъде върната на Tutti Bear по причини извън нашата отговорност, като например:

• Невъзможност за доставка от превозвача (отсъстващ получател, непълен/неверен адрес и др.);
• Непотърсена пратка от пункта за получаване в срока, посочен от превозвача;

Ще се свържем с вас, за да определите как предпочитате да процедираме:

• Повторно изпращане на поръчката: можем да я изпратим отново срещу заплащане на нови разходи за доставка (3,95 €);
• Възстановяване на сума: ако предпочитате възстановяване, то ще бъде извършено само за стойността на продуктите, с приспадане на първоначалните разходи за доставка, тъй като транспортната услуга вече е била предоставена.

При всеки от вариантите евентуални допълнителни разходи, начислени от превозвача за връщането на пратката (когато е приложимо), могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване. Винаги ще ви информираме за тези суми, преди да продължим.

Как да поискате връщане

1. Изпратете имейл на hello@tuttibear.com с номера на поръчката и причината за връщането.
2. След потвърждение ще получите инструкции за изпращане.
3. Връщането ще бъде обработено след получаване и проверка на продукта(ите).