Retourneren en Ruilen

Bij Tutti Bear willen we dat u 100% tevreden bent met uw bestelling. Als deze om welke reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u een product retourneren of ruilen, binnen de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn (Herroepingsrecht)

Wij accepteren retourzendingen binnen 14 opeenvolgende dagen na ontvangst van de bestelling, conform het Portugese Wetsbesluit (Decreto-Lei) nr. 24/2014 van 14 februari.

Acceptatievoorwaarden

Om hygiënische redenen en met het oog op voedselveiligheid accepteren wij alleen retourzendingen van producten die:

• Verzegeld zijn, zonder tekenen van gebruik of opening;
• Worden geretourneerd in de originele verpakking, in perfecte staat;
• Vergezeld gaan van het aankoopbewijs.

Geopende of beschadigde producten, of producten waarvan de veiligheidszegel is verbroken, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten (Herroeping)

• Bij retouraanvragen op grond van het herroepingsrecht komen de verzendkosten van de retourzending (van de klant naar Tutti Bear) voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout onzerzijds of defecte producten.
• In geval van een fout of defect neemt Tutti Bear de kosten voor haar rekening en regelt zij de ophaling.

Terugbetaling

• De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en controle van het/de geretourneerde product(en).
• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Juridische opmerking (herroeping): wanneer de klant binnen de termijn gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Tutti Bear de waarde van de producten en de oorspronkelijke verzendkosten van de eerste zending terug. De kosten van de retourzending komen voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout of defect.

Ruilen

Als u een product voor een ander product wilt ruilen, dient u dezelfde retourprocedure te volgen en de gewenste ruiling per e-mail aan te geven. Eventuele nieuwe verzendkosten worden vóór het opnieuw verzenden meegedeeld.

Defecte Producten of Onjuiste Bestellingen

Als u een beschadigd product ontvangt of een product dat afwijkt van wat u heeft besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@tuttibear.pt , met bijgevoegde foto's van het product en de verpakking, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. In deze gevallen komen alle verzendkosten voor rekening van Tutti Bear.

Bestellingen Geretourneerd Wegens Mislukte Levering (bijv. niet afgehaald op het ophaalpunt)

Als de bestelling om redenen buiten onze verantwoordelijkheid aan Tutti Bear wordt geretourneerd, zoals:

• Onmogelijkheid tot levering door de vervoerder (geadresseerde afwezig, onvolledig/onjuist adres, enz.);
• Het niet afhalen bij het ophaalpunt binnen de door de vervoerder aangegeven termijn;

Wij nemen contact met u op om te bepalen hoe u verder wenst te gaan:

• Opnieuw verzenden van de bestelling: wij kunnen de bestelling opnieuw verzenden tegen betaling van nieuwe verzendkosten (€ 3,95);
• Terugbetaling: als u de voorkeur geeft aan terugbetaling, wordt alleen de waarde van de producten terugbetaald, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten, aangezien de vervoersdienst is verleend.

In beide gevallen kunnen eventuele extra kosten die de vervoerder in rekening brengt voor het terugsturen van de bestelling (indien van toepassing) in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag. Wij zullen u hierover altijd vooraf informeren.

Hoe een Retour Aanvragen

1. Stuur een e-mail naar hello@tuttibear.com met uw bestelnummer en de reden van de retour.
2. Na validatie ontvangt u de verzendinstructies.
3. De retour wordt verwerkt na ontvangst en controle van het/de product(en).